Like ons op Facebook, volg ons op Twitter en bekijk ons op Youtube; als organisatie kun je eigenlijk niet meer om social media heen. Tegenwoordig erkent iedere marketeer dat de inzet van social media belangrijk is om de relatie met fans en klanten te bevorderen. Vaak wordt dit beredeneerd vanuit een ‘onderbuikgevoel’. Maar hoe effectief is de i...

LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek De Superpromoter van Rijn Vogelaar uitgezocht...

Social media wordt steeds belangrijker voor organisaties. Zoals we eerder al beschreven kan social media door organisaties worden ingezet om loyaliteit te bevorderen, loyaliteit te meten en loyaliteit te benutten. In dit artikel wordt dieper ingegaan op hoe u social media kunt inzetten om loyaliteit te bevorderen: door middel van het aangaan van d...

Mond-tot-mond reclame is een belangrijk marketing instrument. Uit diverse onderzoeken blijkt dat het niet alleen een goedkope methode is om klanten te werven, maar dat klanten die door een aanbeveling binnen komen ook langer klant blijven. Hierdoor zijn aanbevelingsprogramma’s de afgelopen jaren populair geworden voor het verwerven van nieuwe kla...

De term social media is tegenwoordig niet meer weg te denken. Het belangrijkste bij social media is interactie. Waar social media in de beginjaren voornamelijk geadopteerd werd door consumenten, zien ook steeds meer organisaties het belang in van een social media strategie. Via social media komen organisaties in contact met consumenten, lezen en l...

Positieve mond-tot-mond reclame is zeer waardevol voor organisaties. Het levert namelijk veel nieuwe klanten op en kost (bijna) niets. Steeds meer organisaties zien het belang van mond-tot-mond reclame. Om mond-tot-mond reclame te bevorderen, worden ‘referral programma’s’ ingezet, waarbij klanten worden beloond voor het aanbevelen van de orga...

User generated content (UGC) stelt consumenten in staat om commentaar, een evaluatie of een mening te plaatsen op internet. Het aantal websites met UGC groeit snel. We onderscheiden drie soorten websites met UGC namelijk aankoop websites, social network sites en gecombineerde websites. ...

Internet biedt steeds meer mogelijkheden om reacties te plaatsen over merken en bedrijven en ervaringen te delen. Hierin kennen we twee type websites. De ‘social based’ websites zijn onafhankelijke websites waar consumenten ervaringen delen en reacties plaatsen. Een bekend voorbeeld is Kieskeurig.nl. ‘Non-social based’ websites zijn website...