LoyaltyFacts krijgt regelmatig vragen over goede literatuur binnen het vakgebied van loyaliteitsmarketing. Vanaf 2012 schrijven we daarom ieder kwartaal een boekreview. We kijken hierbij zowel naar klassiekers als naar boeken die recentelijk op de markt zijn gekomen. Voor deze editie hebben we het boek The Ultimate Question 2.0 van Fred Reichheld e...

Klantloyaliteit is een actueel topic en steeds meer marketeers houden zich actief bezig met het bevorderen van klantloyaliteit. Maar hoe is het eigenlijk gesteld met de loyaliteit van klanten? De resultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 geven een antwoord op deze vraag. ...

LoyaltyFacts gaat het gesprek aan met (loyalty)marketeers in Nederland. Specialisten die zich voor hun organisatie dagelijks bezighouden met het binden en behouden van klanten. Voor deze editie gingen we op bezoek bij Philips en hadden we een inspirerend gesprek met Patrick Lerou. Patrick werkt sinds 2005 bij deze multinational. In eerste instantie...

Loyalty Facts gaat het gesprek aan met (loyalty)marketeers in Nederland. Specialisten die zich voor hun organisatie dagelijks bezighouden met het binden en behouden van klanten. Voor de tweede editie gingen we op bezoek bij AEGON Bank en hadden we een inspirerend gesprek met Wendela van Duijne Strobosch. Zij is sinds 1999 werkzaam in de financiël...

In 2003 lanceerde Fred Reicheld een nieuwe methode voor het uitvoeren van loyaliteitsmetingen bij bedrijven: de Net Promotor Score. Zijn claim was dat de Net Promotor Score de beste voorspeller is voor bedrijfsgroei. Of op z’n Amerikaans: “the one number you need to grow”…. Maar is dat wel zo? Keiningham et al. onderzochten deze claim. ...