In december 2012 kreeg het kabinet een financiële meevaller van enkele miljarden door de veiling van 4G-frequenties onder telecombedrijven. Goed nieuws dus voor de schatkist. De telecombedrijven zelf zijn er zeker van dat ze de investering dubbel en dwars zullen terugverdienen bij hun bestaande klanten. Maar is dat wel zo? ...

Het vakgebied ‘loyalty marketing’ ontwikkelt zich snel. Steeds meer organisaties zijn actief bezig met het binden en behouden van klanten. Uit recent onderzoek in de Verenigde Staten blijkt echter dat veel (loyalty) marketeers nog steeds moeite hebben met het behalen van concrete resultaten met loyalty marketing. LoyaltyFacts vroeg zich...

Het verzamelen van klantdata is voor elk bedrijf van groot belang. Door deze data leert u uw klant kennen en kunt u gerichte en betekenisvolle interactie met hem aangaan. Onderzoek toont aan dat slechts een beperkt percentage van de bedrijven iets doet met verzamelde data. Behoort u tot dat percentage? ...

Bij het inrichten van een loyaliteitsprogramma, moet eerst de term loyaliteit gedefinieerd worden. Dit gebeurt vaak vanuit het oogpunt van de organisatie. Veelal worden loyale klanten als volgt gedefinieerd: ‘een loyale klant is iemand die meerdere producten bij mij afneemt’, ‘een loyale klant is iemand die al drie jaar bij mij zijn aankopen ...

Loopt u graag voor een kilo appels naar de groenteman of voor een pond gehakt naar de slager? Het is tegenwoordig steeds moeilijker een specialist te vinden waar je terecht kunt voor je dagelijkse boodschappen. Steeds vaker verdwijnen kleine specialistische winkels uit het dorps- en stadsbeeld. De concurrentie van de grote supermarktketens maakt he...

Alle fabrikanten willen het: merkloyaliteit. Ze willen dat hun producten zich onderscheiden van de producten van de concurrent. Dit is niet eenvoudig. Enkele uitzonderingen daargelaten, is het voor veel fabrikanten moeilijk om met alleen hun product onderscheidend te blijven. Daarom is het juist zo belangrijk andere waarden te ontwikkelen en consum...

Tijdens het presenteren van de miljoenennota waarschuwt minister De Jager voor de situatie binnen zowel de wereldeconomie als de eurozone. ‘Er dreigt wat, al weten we niet precies hoeveel er komt en wanneer,’ stelt hij. Sinds het begin van de financiële crisis in 2008 zijn er al veel bezuinigingen doorgevoerd en niet alleen op nationaal niveau...

Een klantrelatie lijkt soms net een menselijke relatie. Er is behoefte aan aandacht, geven en nemen, begrip voor elkaar. In het begin van zo’n relatie lopen mensen vaak een stapje harder om de relatie te bestendigen: mooie cadeautjes bij een nieuwe liefde of een gezellig etentje met de nieuwe buren. ...