Rituals heeft het aanmeldproces voor het loyaliteitsprogramma My Rituals vereenvoudigd met een innovatieve WhatsApp-oplossing. Klanten kunnen zich nu snel en moeiteloos aanmelden, wat de winkelervaring en klantbeleving aanzienlijk verbetert.
 
Integratie Whatsapp in My Rituals
Voorheen moesten klanten zich in de winkels van Rituals aanmelden voor het loyaliteitsprogramma My Rituals. Maar dit veroorzaakte vaak vertragingen en frustraties bij klanten, omdat het een tijdrovend en foutgevoelig proces is. Dit had een negatieve invloed op de klantbeleving en efficiëntie in de winkels. Rituals besloot daarom om hun aanmeldproces te vereenvoudigen dankzij Spotler Message. Hiermee verloopt het proces tegenwoordig via Whatsapp. My Rituals maakt het gebruik van een directe en persoonlijke communicatiekanaal mogelijk, waarmee klanten gemakkelijk kunnen deelnemen aan het programma en updates ontvangen. Door WhatsApp te integreren, kunnen gebruikers zich aanmelden, gepersonaliseerde aanbiedingen krijgen en informatie over hun lidmaatschapsvoordelen ontvangen.
 
Het systeem gebruikt geautomatiseerde chatbots om processen te stroomlijnen, zoals het registreren van aankopen en het toekennen van beloningen. Daarnaast kunnen klanten via WhatsApp ook vragen stellen en rechtstreeks updates over acties en promoties ontvangen. Dit verhoogt de betrokkenheid en verbetert de klantervaring aanzienlijk.
 
Hoe werkt het?
1. De klant scant een QR-code in de winkel
2. Na het scannen wordt automatisch een Whatsapp-gesprek gestart
3. Klant ontvangt via whatsapp een aanmeldformulier om zich aan te melden voor My Rituals
4. Het systeem controleert het lidmaatschap
5. De klant wordt automatisch geregistreerd
6. De klant ontvangt een unieke ledenkaart via Whatsapp
 

 
Toekomst
Na het succes van de pilot rolt Rituals deze oplossing nu wereldwijd uit. Het WhatsApp-aanmeldsysteem biedt een schaalbare en efficiënte methode om klantaanmeldingen te verwerken en sluit perfect aan bij de ambitie van het merk om de klantreis continu te optimaliseren.