De eerste e-mail binnen een customer journey is vaak een lastig, maar belangrijk onderdeel van de puzzel. Het is het eerste contact nadat iemand zich heeft geabonneerd op een nieuwsbrief, een eerste aankoop heeft gedaan of voor het eerst ergens gebruik van maakt. Het is een middel waarmee een organisatie kan laten zien waar het voor staat en een pe...

Het loyaliteitsprogramma van cosmeticabedrijf Aveda is al 20 jaar een begrip in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk. Recentelijk heeft Aveda het programma vernieuwd en hernoemd: Aveda Plus Rewards. ...

Klanten die op affectieve wijze loyaal zijn aan een merk hebben een hogere klantenbinding, geven vaak meer uit en dragen een merk eerder uit in hun omgeving. Om er voor zorgen dat klanten bij je blijven terugkomen dienen organisaties een stap verder te zetten dan het bieden van spaarpunten en beloningen. Maar echt loyale klanten verkrijg je als org...

Orderchamp komt met een vernieuwd loyaliteitsprogramma. Met het programma wil Orderchamp haar retailers belonen voor hun loyaliteit en willen ze het aanbod uitbreiden door meer merken aan te sluiten. ...

Dat customer experience belangrijk is kan niet vaak genoeg gezegd worden. We onthouden vaak een plek of een dienst waarbij er uitzonderlijke service werd gegeven, uitzonderlijk zowel positief als negatief. Deze ervaringen worden ook het vaakst gedeeld met vrienden of familie, in de vorm van een aanbeveling of een echte afrader. Naast dat een positi...