Loyalty Strategy

‘Big Data’ was een van de keywords in 2016 en zal de komende jaren aan populariteit blijven groeien. Sinds de eeuwwisseling

We weten het allemaal: het aantrekken van nieuwe klanten is 6 tot 7 maal duurder dan het behouden van klanten.

Membership modellen veranderen de wereld om ons heen. Vroeger ging men naar een videotheek of platenwinkel om films en muziek

Er is niets belangrijker voor een organisatie dan haar klanten. Je zou dan ook verwachten dat bedrijven en instellingen perfect

De ultieme vraag 2.0: Net Promotor Score. Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bij een vriend of collega zult

Retention Fundraising spits zich, zoals de titel al doet vermoeden, toe op loyaliteitsmarketing binnen de non profit sector. Op de

Het terugwinnen van klanten is nog altijd een onderbelicht onderdeel van loyaliteitsmanagement. Voor iedereen die aan de slag wil gaan

Klanthelden is een management boek gericht op emotionele klantbeleving, ook wel ‘Customer Experience Management’. Het is een verdiepingsslag op het

Byron Sharp is professor in de Marketing Wetenschappen in Australië en is verbonden aan het Ehrenberg-Bass Institute.  Dit instituut doet