![](https://loyaltyfacts.nl/wp-content/uploads/2024/08/kaleidico-3V8xo5Gbusk-unsplash-300x200.jpg)
SiaXperience heeft in 2023 haar eerste Loyalty Benchmark gelanceerd, met als doel waardevolle inzichten te verschaffen in de Nederlandse markt voor loyaliteitsprogramma’s. Deze benchmark heeft 25 toonaangevende bedrijven geanalyseerd, variërend van e-commerce en supermarkten tot mode, reizen en banken.
Albert Heijn werd uitgeroepen tot de ultieme Loyalty Leader, met sterke prestaties in alle beoordeelde categorieën. Verder is het opvallend dat minstens één Nederlands bedrijf in elke sector een plaats in de top 10 heeft veroverd. Dit laat zien dat Nederlandse bedrijven de concurrentie aankunnen met grote internationale spelers, zoals Amazon en Nike.
Het onderzoek van de Benchmark richtte zich op drie belangrijke gebieden: Gebruikerservaring, Functionaliteiten & Kenmerken en Merkpositionering, Marketing & Promotie.
Binnen het gebied Gebruikservaring viel het op dat gamification, ondanks dat het veel potentie heeft, nog niet veel wordt toegepast in de geëvalueerde loyaliteitsprogramma’s. Echter, bedrijven zoals Adidas maken hier wel effectief gebruik van. Een voorbeeld hiervan is het adiClub-programma, waar punten worden verdiend door te sporten.
In de categorie Functionaliteiten & Kenmerken was er een trend zichtbaar bij grote bedrijven zoals Amazon en Nike. Deze bedrijven behaalden namelijk lagere scores. Dit komt door hun traditionele benadering van lidmaatschapsvoordelen in plaats van meer flexibele loyaliteitssystemen.
Binnen Merkpositionering, Marketing & Promotie waren opvallende strategieën te zien, zoals die van bedrijven in de reis- en bankenindustrie. Deze bedrijven bouwen indrukwekkende loyaliteitsnetwerken op door strategische samenwerkingen. Verder, in de mode-industrie richten merken zich steeds meer op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wat een positieve impact heeft op hun loyaliteitsprogramma’s.
De bevindingen van de benchmark tonen aan dat Nederlandse loyaliteitsprogramma’s steeds belangrijker en effectiever worden, zowel nationaal als internationaal. Download de whitepaper hier
Bron: SiaXperience (2023). Loyalty Program Benchmark 2023. SiaPartners. Gevonden op: https://www.sia-partners.com/en/insights/publications/loyalty-program-benchmark-2023-siaxperience
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP
Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.
Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.