Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Club Med vernieuwt loyaliteitsprogramma

LOYALTY PROGRAM

CASE

Jelyn Pronk
Jelyn Pronk
23 januari 2025
LOYALTY PROGRAM
CASE

Club Med vernieuwt loyaliteitsprogramma

Naam

Organisatie

Sector

Land

Sinds

Great Members programma
Club Med
B2C
Wereldwijd
2025

Type programma

Benefits

Dragers

Thematiek

Status

Spaar- en voordeelprogramma
Exclusieve aanbiedingen, voordelen en beloningen
App
All-inclusive resorts en reizen
Actief
Club Med
Club Med
Club Med, opgericht in 1950, is een wereldwijd gerenommeerde keten van all-inclusive resorts die gasten een luxe vakantie-ervaring biedt op exotische bestemmingen. Het bedrijf richt zich op gezinnen, stellen en groepen die op zoek zijn naar ontspanning, avontuur en unieke activiteiten, allemaal onder één dak. Club Med staat bekend om zijn focus op klantbeleving, innovatie en hoogwaardige service, wat het tot een populaire keuze maakt voor reizigers die op zoek zijn naar een zorgeloze vakantie met uitgebreide faciliteiten en een breed scala aan activiteiten.
Club Med, opgericht in 1950, is een wereldwijd gerenommeerde keten van all-inclusive resorts die gasten een luxe vakantie-ervaring biedt op exotische bestemmingen. Het bedrijf richt zich op gezinnen, stellen en groepen die op zoek zijn naar ontspanning, avontuur en unieke activiteiten, allemaal onder één dak. Club Med staat bekend om zijn focus op klantbeleving, innovatie en hoogwaardige service, wat het tot een populaire keuze maakt voor reizigers die op zoek zijn naar een zorgeloze vakantie met uitgebreide faciliteiten en een breed scala aan activiteiten.

Om een loyaliteitsprogramma aantrekkelijk en relevant te houden, is het voor een organisatie cruciaal om te luisteren naar klantfeedback en het programma voortdurend te optimaliseren. Een goed voorbeeld hiervan is Club Med, dat kritisch naar zichzelf kijkt en veranderingen doorvoert op basis van input van klanten. Vanaf 16 januari 2025 krijgt het loyaliteitsprogramma Great Members een grondige vernieuwing. Het vernieuwde programma biedt leden meer directe voordelen en een gepersonaliseerde ervaring. Maar hoe werkte het programma tot nu toe, en wat zijn de belangrijkste aanpassingen?
 
Huidige statusniveaus en voordelen
Het Great Members-programma van Club Med kent vier verschillende statusniveaus, elk met unieke voordelen die reizigers aanmoedigen om steeds opnieuw voor Club Med te kiezen:

  • Turquoise: Na afloop van het eerste verblijf worden klanten automatisch Turquoise-leden. Leden profiteren van toegang tot de Easy Arrival-service, gepersonaliseerde communicatie voorafgaand aan de reis en handige tips voor een soepel verblijf.
  • Zilver: Bij 20.000 gespaarde punten bereiken klanten de Zilver-status. Naast de voordelen van Turquoise ontvangen zij prioriteit bij het inchecken, een welkomstgeschenk op de kamer en exclusieve uitnodigingen voor evenementen in het resort.
  • Goud: De Goud-status wordt bereikt bij 50.000 punten. Dit niveau biedt extra voordelen zoals gratis kamerupgrades (indien beschikbaar), late check-out en een persoonlijke conciërgeservice, waarmee het comfort en de luxe van het verblijf worden verhoogd.
  • Platinum: Bij 100.000 punten bereiken klanten de Platinum-status, het hoogste niveau binnen het programma. Platinum-leden genieten van privétransfers, een tegoed van €100 per verblijf voor extra activiteiten of spa-behandelingen en prioritaire reserveringen voor restaurants en activiteiten. Daarnaast hebben zij toegang tot een speciale reserveringslijn voor een nog persoonlijkere ervaring.

 
Het oude Great Members-programma
In het oorspronkelijke loyaliteitsprogramma behoorden klanten pas na hun eerste vakantie bij Club Med tot de Great Members-club. Pas na het eerste verblijf kregen zij toegang tot de Turquoise-status, waardoor de bijbehorende privileges pas vanaf hun volgende vakantie konden worden gebruikt. Bovendien kende het oude programma een complex puntensysteem: klanten ontvingen 97 punten voor elke €100 die zij uitgaven bij Club Med. Hoewel het programma veel voordelen bood, waren de statussen en beloningen niet altijd even toegankelijk of duidelijk. Club Med besloot daarom om het programma eenvoudiger, directer en aantrekkelijker te maken.
 
Wat is er nieuw?
Met het vernieuwde Great Members-programma plaatst Club Med de klantbeleving nadrukkelijk centraal. Leden hoeven niet langer te wachten tot hun verblijf voorbij is om van hun privileges te profiteren. De status en voordelen worden direct na de boeking geactiveerd, zodat gasten hier meteen tijdens hun vakantie van kunnen genieten.
 
Daarnaast is het puntensysteem vereenvoudigd: één uitgegeven euro levert één punt op, waardoor 100 euro nu 100 punten oplevert. Ook zijn de drempels voor de verschillende statussen aangepast om ze toegankelijker te maken:

  • Turquoise: Direct na de eerste boeking (voorheen: na het eerste verblijf).
  • Zilver: 15.000 punten (voorheen: 20.000 punten).
  • Goud: 50.000 punten.
  • Platinum: 95.000 punten (voorheen: 100.000 punten).

 
Naast deze vereenvoudigingen en verbeteringen heeft Club Med geluisterd naar klantfeedback om de voordelen opnieuw vorm te geven. Essentiële voordelen zijn behouden, terwijl minder populaire opties zijn vervangen door nieuwe, exclusieve beloningen. Denk hierbij aan verbeterde klantenservice, directe beloningen en meer flexibiliteit bij reserveringen. In januari 2025 ontvangen alle leden gedetailleerde informatie over wat deze veranderingen specifiek voor hen betekenen.
 
Om vroeg boeken aantrekkelijker te maken, heeft Club Med ook de geldigheid van punten aangepast. In het vernieuwde loyaliteitsprogramma zijn punten geldig vanaf het moment van de reserveringsbevestiging tot twee jaar na het verblijf. Hoe eerder een klant boekt, hoe langer de punten geldig blijven. Als een verblijf bijvoorbeeld een jaar van tevoren wordt geboekt, zijn de punten drie jaar geldig.
 
Meer dan alleen een loyaliteitsprogramma
Het vernieuwde Great Members-programma is meer dan een beloning voor trouwe klanten; het is een manier om een diepere band met hen op te bouwen. Door het programma aan te passen aan de wensen van klanten, laat Club Med zien hoe belangrijk het is om in te spelen op veranderende behoeften en verwachtingen.
Met deze verbeteringen kunnen leden niet alleen sneller profiteren van hun loyaliteit, maar wordt elke vakantie een unieke en gepersonaliseerde ervaring. Club Med onderstreept hiermee zijn positie als een innovatief en klantgericht merk in de reisbranche.

Jelyn Pronk

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.