Een nieuw tijdperk voor klantenbinding in beauty
Douglas, Europa’s toonaangevende beautyretailer, heeft zijn klassieke loyaliteitsprogramma in een modern jasje gestoken. De vernieuwde Beauty Card, gelanceerd in april 2025 in Nederland en België, belichaamt de nieuwe standaard voor klantloyaliteit in de cosmeticasector. Niet alleen qua uiterlijk – een stijlvolle mintgroene kaart van gerecycled materiaal – maar vooral qua opzet en klantwaarde.
 
Drie niveaus, meer exclusiviteit
In plaats van één uniforme klantenkaart introduceert Douglas nu drie duidelijke loyaliteitsniveaus:
 

• Beauty Card (instapniveau)
• Gold (vanaf €200 jaarlijkse besteding)
• Platinum (vanaf €400 jaarlijkse besteding)

 

 
Hoe hoger je niveau, hoe rijker het aanbod aan voordelen: van gerichte kortingen, early access tot nieuwe collecties, beautyservices in de winkel tot uitnodigingen voor exclusieve events. Hiermee verplaatst Douglas de focus van ‘korting’ naar beleving, erkenning en beloning.
 
Volledig omnichannel: van kassa tot app
De nieuwe Beauty Card is ontworpen voor gebruik in zowel fysieke winkels als online. Klanten kunnen hun kaart integreren in de Douglas-app of mobiele wallet en profiteren van gepersonaliseerde aanbevelingen, meldingen van acties in hun favoriete winkel, en overzicht van gespaarde punten. Deze naadloze omnichannelbeleving sluit perfect aan bij het winkelgedrag van de moderne consument.
 
Duurzaam & stijlvol design
Een opvallend verschil met het vorige loyaliteitsmodel is het nieuwe fysieke kaartontwerp. De kaart bestaat uit ten minste 98% gerecycled plastic en is volledig recyclebaar. Deze stap is in lijn met Douglas’ bredere duurzaamheidsbeleid, waarbij ook verpakkingen, winkelmaterialen en verzendopties onder de loep worden genomen.
 
Van sparen naar verbinden
Waar het oude systeem vooral draaide om het sparen van punten voor korting, gaat het vernieuwde programma veel verder. Douglas wil klanten emotioneel binden aan het merk door beleving centraal te stellen. Denk aan persoonlijke cadeaus op basis van voorkeuren, toegang tot VIP-beautyworkshops en community-gevoel via eventuitnodigingen.
 
Gefaseerde Europese uitrol
Na de start in Nederland en België volgt in de loop van 2025 een bredere Europese uitrol, waaronder Duitsland, Oostenrijk, Italië, Zwitserland en Oost-Europese markten. De internationale harmonisatie zorgt voor schaalvoordeel én een consistente merkervaring voor miljoenen Europese klanten.
 
Conclusie
Douglas slaagt erin om een klassiek loyaliteitsprogramma te transformeren naar een toekomstbestendige formule waarin luxe, personalisatie en duurzaamheid centraal staan. De vernieuwde Beauty Card is daarmee méér dan een klantenkaart: het is een verlengstuk van het merkgevoel – en van de klant zelf.
 
Bron:
Douglas Group. (2025, 9 april). DOUGLAS relaunches Europe’s number one beauty loyalty program with new Beauty Card [Persbericht]. Geraadpleegd van https://douglas.group/en/newsroom/press-releases/douglas-relaunches-europes-number-one-beauty-loyalty-program-with-new-beauty-card