Marie-Stella-Maris, een Amsterdams lifestyle- en verzorgingsmerk, heeft een loyaliteitsprogramma gericht op duurzaamheid en maatschappelijke impact.
 
De Refill Bar
Een van de meest tastbare uitingen van het loyaliteitsdenken van Marie-Stella-Maris is de Refill Bar. Klanten die hun lege flessen en potten meenemen naar een fysieke winkel krijgen 30% korting op navullingen. Hiermee stimuleert het merk actief hergebruik van verpakkingen en helpt het materiaalverspilling te verminderen. Extra slim: tijdens de zogeheten “Happy Hour” op woensdagen van 13:00 tot 18:00 uur krijgen klanten zelfs 50% korting op hun refill.
 
Club Marie
Onder de naam Club Marie heeft het merk een lidmaatschapsprogramma ontwikkeld waarbij klanten toegang krijgen tot exclusieve kortingen en voordelen. Klanten krijgen toegang tot de voordelen door Drops te sparen. Die kunnen gespaard worden door bijvoorbeeld een aankoop te doen. Bonus Drops worden uitgegeven voor refills. Wat het programma onderscheidt van klassieke loyaliteitssystemen, is dat het niet alleen draait om koopgedrag: hoe meer je als klant bijdraagt, hoe groter jouw aandeel in het mogelijk maken van duurzame waterprojecten wereldwijd. Loyaliteit wordt zo verbonden aan een hoger doel.
 

 
Doneren zit in het DNA
Uniek aan Marie-Stella-Maris is dat het bedrijf structureel een vast percentage van haar omzet doneert aan duurzame waterprojecten via de Marie-Stella-Maris Foundation. Met partners als Aqua for All en Project Maji realiseert het merk langdurige verbeteringen in toegang tot water. Tot op heden zijn er al miljoenen liters water beschikbaar gesteld in ontwikkelingslanden.
 
Gecertificeerd goed: B Corp als kwaliteitslabel
Dat loyaliteit hier verder gaat dan retentie of herhaalaankopen, blijkt uit de certificering als B Corp. Deze status garandeert dat Marie-Stella-Maris voldoet aan de hoogste normen op het gebied van sociale en ecologische impact. Ook dit draagt bij aan de klantloyaliteit: consumenten voelen zich verbonden aan een merk dat hun waarden weerspiegelt.
 
Conclusie
Marie-Stella-Maris bewijst dat loyaltyprogramma’s meer kunnen zijn dan spaarpunten en kortingen. Door duurzaam gedrag tastbaar te belonen, een community te bouwen rond maatschappelijke impact én transparant te doneren, weet het merk klanten op een emotionele én ethische manier te binden.
 
Bronnen:
– https://marie-stella-maris.com/pages/club-marie
– https://marie-stella-maris.com/pages/join-the-refillution
– https://www.duurzaam-ondernemen.nl/marie-stella-maris-wordt-erkend-met-b-corp-certificaat-en-versterkt-zo-haar-duurzame-missie/
– https://www.amref.nl/zakelijk/onze-partners/marie-stella-maris-foundation