Revolut: Van Transactie naar Beloning
De markt voor digitale banken heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Waar in 2015 slechts 18% van de digitaal actieve volwassenen gebruikmaakte van neobanken voor geldtransfers, was dit in 2019 al gestegen naar 75%. Neobanken opereren volledig digitaal, zonder fysieke kantoren, en leveren al hun diensten via apps en online platformen.
 
Binnen deze dynamische en competitieve sector weet Revolut zich te onderscheiden. In slechts zes jaar heeft het bedrijf een klantenbestand van 15 miljoen gebruikers opgebouwd en is het uitgegroeid tot een van de snelst groeiende techbedrijven van Europa.
 

Hoe Revolut zich onderscheidt

De opkomst van duizenden fintech-startups wereldwijd heeft de markt sterk veranderd. Zowel traditionele banken als digitale spelers voelen de druk om te blijven vernieuwen. Revolut onderscheidt zich door een sterke focus op gebruikerservaring. Het bedrijf begrijpt dat mensen niet alleen een goed werkende app willen, maar ook overzicht, gemak en een gevoel van beloning bij het dagelijks bankieren.
 
RevPoints: een spaarprogramma met speelse elementen

Een belangrijk instrument daarin is RevPoints, het loyaliteitsprogramma van Revolut. Gebruikers kunnen punten sparen door acties die ze normaal al uitvoeren, zoals:
 

• Betalen met de kaart
• Boeken van verblijven of ervaringen binnen de app
• Revolut’s “Spare Change” rondt elke betaling automatisch af en zet het verschil in een spaarpot, waarmee je kunt sparen of automatisch investeren. Je kunt er ook voor kiezen om het afgeronde bedrag om te zetten in RevPoints, die alleen binnen Revolut voor beloningen te gebruiken zijn.

 

Afhankelijk van het type abonnement kunnen sommige acties extra punten opleveren. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor voordelen zoals:
 

• Vliegtuigmijlen bij partnermaatschappijen
• Kortingen op verblijven, ervaringen en winkels
• Cadeaukaarten en meer

 

Door dit puntensysteem voegt Revolut een licht speels element toe aan het gebruik van de app. Het sparen van punten motiveert gebruikers om regelmatig de app te openen en geeft een gevoel van beloning bij alledaagse handelingen en betalingen.
 
Personalisatie en betrokkenheid
Revolut versterkt de relatie met gebruikers via gepersonaliseerde meldingen. Zo ontvangt een gebruiker bij aankomst in een nieuw land direct actuele wisselkoersen, lokale prijsinformatie en een overzicht van recente uitgaven, waardoor hij zich ondersteund zal voelen en de emotionele band met het merk groeit.
 
Conclusie
Revolut laat zien dat een neobank zich kan onderscheiden door verder te gaan dan basisfunctionaliteit en door een ervaring te creëren die overzicht, gemak én beloning combineert. Het gebruik van gepersonaliseerde meldingen en het RevPoints-systeem motiveert gebruikers om de app regelmatig te gebruiken en versterkt hun emotionele binding met het merk. Voor bedrijven die loyaliteit willen stimuleren betekent dit dat het creëren van een belonende, speelse en persoonlijke klantreis een effectieve manier is om gewenst gedrag te stimuleren en langdurige betrokkenheid te bevorderen, zelfs in een competitieve markt.