Sparen
Sparen kan niet alleen in de winkel zelf, maar ook online en bij partners van het programma. Daarnaast worden Green Clubcard points uitgegeven voor het hergebruik van boodschappentassen. Voor iedere pond die wordt uitgegeven, ontvangen klanten een punt. Klanten kunnen hun puntensaldo inzien in hun persoonlijke online account.

Verzilveren
Wanneer het puntentotaal is opgelopen tot 150 punten, ontvangt de houder van de Clubcard elke 3 maanden vouchers, die de waarde van zijn saldo vertegenwoordigen. In het online account kunnen de vouchers geprint worden, waarna ze ingewisseld kunnen worden voor korting op boodschappen bij Tesco, op online producten en op brandstof. De kaarthouder kan de vouchers ook meer waarde geven met Clubcard Boost. Zij kunnen de waarde van de voucher verviervoudigen, wanneer zij deze uitgeven bij een van de geselecteerde partners, zoals pretparken, tijdschriften, cursussen en restaurants.

Extra’s
Via het Clubcardprogramma vergaart Tesco enorm veel klantkennis. Op basis van die kennis heeft de supermarktketen een sterk begrip van haar markt ontwikkeld. Daardoor weet Tesco relaties met haar klant op te bouwen, en een zo makkelijk mogelijke klantervaring te bieden. Tesco heeft verschillende clubs in het leven geroepen, zoals de Foodclub, Wineclub, Toddlerclub en Tesco’s Healthy Living. Deze clubs komen tegemoet aan de specifieke interessegebieden van klanten, waardoor Tesco hen emotioneel weet te raken.

Case Facts

• Tot lancering (1995) had concurrent Sainbury’s een groter marktaandeel dan Tesco. Een maand na lancering is Tesco nummer 1 geworden en gebleven.
• Tesco bouwt een enorme hoeveelheid hoogwaardige klantkennis op en speelt daar op in met verschillende clubs.
• De Tesco Clubcard heeft ongeveer 13 miljoen leden

Spaarprogramma met Clubcard van Tesco quote 
Sunday Times:

“Nobody in retailing underestimates the power of the card: its success undoubtedly helped Tesco to overtake Sainsbury as Britain’s leading grocer.”