Van sparen naar spelen
Waar traditionele loyaliteitsprogramma’s vooral belonen op basis van bestedingen, introduceert Tesco met Clubcard Challenges een speelser en interactiever element. Klanten ontvangen persoonlijke uitdagingen, zoals “Besteed £20 aan ontbijtproducten” of “Koop drie keer binnen zes weken plantaardige maaltijden.”
Door het voltooien van deze missies kunnen deelnemers tot £50 aan extra Clubcard-punten verdienen.
 
Personalisatie via AI
De uitdagingen worden samengesteld op basis van koopgedrag, voorkeuren en winkelgeschiedenis. Tesco werkt hiervoor samen met technologiepartner Eagle Eye, die de AI-gedreven engine levert om voor iedere klant relevante opdrachten te genereren.
Deze aanpak zorgt ervoor dat geen enkele uitdaging hetzelfde is, waardoor de ervaring persoonlijker en betekenisvoller wordt.
 
Resultaten en impact
Sinds de lancering in mei 2024 hebben miljoenen Clubcard-leden deelgenomen aan het programma. Uit interne cijfers blijkt dat:
• 76% van de bezoekers aan de Challenges-pagina daadwerkelijk deelnam;
• 62% van de spelers minstens één uitdaging voltooide en een beloning ontving;
• deelnemers gemiddeld vaker en gerichter aankopen deden dan niet-deelnemers.
 
De campagne werd internationaal geprezen en bekroond tijdens de 2025 International Loyalty Awards.
 
Een toekomstgericht loyaliteitsmodel
Met Clubcard Challenges laat Tesco zien dat loyaliteit anno 2025 draait om meer dan korting. Door gamification, personalisatie en datagedreven inzichten te combineren, ontstaat een dynamische klantrelatie waarin betrokkenheid centraal staat. Het succes van dit programma bevestigt dat de volgende generatie loyaliteitsprogramma’s niet alleen beloont, maar ook motiveert en inspireert.