Hoe werkt het?

Nieuwe leden die door FNV Horeca worden geworven worden wekelijks geïmporteerd in het e-mailprogramma waarin de Welkomstcyclus is gebouwd. Deze leden worden vervolgens ingedeeld in een 0- (25%) en een 1-groep (75%). Leden in de 0-groep (controlegroep) ontvangen alleen de enquête-mail (na een half jaar lidmaatschap). De leden in de 1-groep ontvangen de gehele welkomstcyclus bestaande uit negen contactmomenten. Het resultaat van de welkomstcyclus wordt gemeten door het verschil in uitstroom van de 0-groep af te zetten tegen de uitstroom van de 1-groep, daarnaast worden de verschillen in attitude gemeten aan de hand van de resultaten uit de enquête.

Communicatie
De welkomstcyclus bestaat uit negen contactmomenten via e-mail. Daarnaast zijn er ook een aantal aanvullende (DM) contactmomenten. We onderscheiden hierbij:
1) Een bedankbrief of –mail na inschrijving lidmaatschap (kanaal keuze op basis van het kanaal waarop de inschrijving binnen komt). Deze wordt direct verstuurd nadat de inschrijving is verwerkt.
2) Een welkomstpakket per post. Deze wordt 2 tot 7 dagen na inschrijving verstuurd.
3) Kaartje ‘Hoera 1 jaar lid’ per post. Deze wordt één jaar na startdatum lidmaatschap verstuurd.

Case facts

• De resultaten laten zien dat de welkomstcyclus een positief effect heeft op de loyaliteit van leden. Het uitstroompercentage van leden in de 1-groep is 15,9% lager dan het uitstroompercentage van leden in de 0-groep.