In onderstaande infographic staat beschreven welke invloed het luisteren naar je klanten heeft op jouw uiteindelijke resultaat. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van CallMinder (gericht op contact centers) maar relevant voor iedereen die (telefonisch) service wil verlenen aan haar klanten. Uit het onderzoek kwam onder andere naar voren dat “het kennen van de geschiedenis tussen aanbieder en afnemer” het belangrijkste component is om goede service te kunnen verlenen.