In de infographic, opgesteld door Gainsight, wordt stilgestaan bij de volgende zaken:

• De manier om churn te bepalen.
• De frequentie waarmee bedrijven churn monitoren..
• De meest voorkomende oorzaken voor churn bij bedrijven.
• De te nemen stappen als bedrijf bij het tegengaan van churn.

Enkele bevindingen uit de infographic zijn:

• Bedrijven die alleen uitstroom checken hebben een incompleet beeld. Als het gaat om het monitoren van ‘gezonde klantrelaties’ moet ook de klantwaarde worden meegenomen.
• Het ‘niet voldoen aan verwachtingen’ is in 39% van de gevallen de aanleiding voor churn.
• 34% van de bedrijven stelt churn op dagbasis vast. 76% doet dit op maandbasis.