Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Aanbevelen maakt loyaal

Een onderzoek dat aantoont dat het aanbevelen van diensten aan derden ook een positieve invloed heeft op de promotor zelf!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek dat aantoont dat het aanbevelen van diensten aan derden ook een positieve invloed heeft op de promotor zelf!
Redactie LoyaltyFacts
31 december 2010
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Aanbevelen maakt loyaal

Een onderzoek dat aantoont dat het aanbevelen van diensten aan derden ook een positieve invloed heeft op de promotor zelf!

Een onderzoek dat aantoont dat het aanbevelen van diensten aan derden ook een positieve invloed heeft op de promotor zelf!

Positieve mond-tot-mond reclame is zeer waardevol voor organisaties. Het levert namelijk veel nieuwe klanten op en kost (bijna) niets. Steeds meer organisaties zien het belang van mond-tot-mond reclame. Om mond-tot-mond reclame te bevorderen, worden ‘referral programma’s’ ingezet, waarbij klanten worden beloond voor het aanbevelen van de organisatie aan derden. Veel onderzoek heeft zich gericht op het positieve effect van mond-tot-mond reclame op nieuwe klanten. Maar wat doet het aanbevelen van een organisatie aan derden eigenlijk met de promoter zelf?

De loyale promoter
Garnefeld, Helm en Eggert hebben deze vraag recentelijk onderzocht. In het onderzoek is bewust gekozen voor dienstenorganisaties, want het belang van mond-tot-mond reclame en aanbevelen blijkt in deze sector groter dan in de productensector. Consumenten ervaren namelijk meer onzekerheid bij het afnemen van diensten in vergelijking met het afnemen van producten. Dit leidt er toe dat zij bij het afnemen van diensten vaker afgaan op het aanbevelen door derden. De resultaten van het onderzoek laten zien dat consumenten loyaler worden aan organisaties als zij de organisatie aanbevelen bij derden. Aanbevelen heeft dus niet alleen een positief effect op derden maar ook op de promoter zelf. Dit positieve effect blijkt zelfs nog sterker als de promoter nog relatief onervaren is met het afnemen van een bepaalde dienst.

 

Aanbevelen stimuleren
Het doen van aanbevelingen leidt niet alleen tot nieuwe klanten, maar bevordert ook de loyaliteit van de promoter zelf. Organisaties doen er dus verstandig aan om het doen van aanbevelingen te stimuleren bij enthousiaste klanten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het koppelen van een beloning aan het doen van aanbevelingen (ontvang €10,- als u een nieuwe klant aandraagt), maar bijvoorbeeld ook aan gemak (stuur eenvoudig door naar uw vrienden via Facebook).

 

Daarnaast blijkt dat het aanbevelen een groter effect heeft op nieuwe klanten. Enthousiaste, nieuwe klanten zouden dus een goede doelgroep zijn voor het stimuleren van positieve mond-tot-mond reclame.

 

Bron: Journal of Service Research.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

24 Augustus 2023

Hoe creër je Gen-Z klantloyaliteit?

Veel loyaliteitsprogramma’s zijn nog niet ingesteld op de nieuwe generatie consumenten: Gen-Z. Wij zetten een aantal effectieve strategieën op een rij.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

24 Augustus 2023

Hoe creër je Gen-Z klantloyaliteit?

Veel loyaliteitsprogramma’s zijn nog niet ingesteld op de nieuwe generatie consumenten: Gen-Z. Wij zetten een aantal effectieve strategieën op een rij.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

24 Augustus 2023

Van punten tot presentje

Bekende theorieën uit de psychologie worden veelal in loyalty marketing toegepast. Aan de hand van de ‘spaarjourney’ in spaarprogramma’s lichten we er een aantal uit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

24 Augustus 2023

Van punten tot presentje

Bekende theorieën uit de psychologie worden veelal in loyalty marketing toegepast. Aan de hand van de ‘spaarjourney’ in spaarprogramma’s lichten we er een aantal uit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 Juli 2023

De invloed van CSR op klantloyaliteit

De relatie tussen Corporate Social Responsibility en klantloyaliteit wordt steeds belangrijker. Aan de hand van wetenschappelijk onderzoek brengen we deze relatie voor je in kaart.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

26 Juli 2023

De invloed van CSR op klantloyaliteit

De relatie tussen Corporate Social Responsibility en klantloyaliteit wordt steeds belangrijker. Aan de hand van wetenschappelijk onderzoek brengen we deze relatie voor je in kaart.

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.