Wat is de internationale customer loyalty maand?

Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale klanten te creëren. Dit gaat verder dan tevredenheid: het draait om continue inspanning om klantvertrouwen te winnen. Goede service is namelijk iets wat tegenwoordig de standaard is. De uitdaging ligt hem in het overstijgen van deze standaard en het blijvend overtreffen van concurrenten.

Wat heb je aan loyale klanten?

Wellicht lijkt het dat investeren in loyale klanten met name een kostbaar proces is. Toch blijkt uit onderzoek en de praktijk dat het zich zeker terugbetaalt en juist geld oplevert! Dit om de volgende redenen:

Loyale klanten blijven langer

• Hogere bereidheid tot terugkomen/verlengen
• Minder snel openstaan voor aanbiedingen van concurrenten
• Vergevingsgezind indien er iets mis gaat

Loyale klanten leveren meer op

• Kopen vaker en meer
• Breder aankooppatroon
• Minder prijsgevoelig

Loyale klanten kosten minder

• Minder klachten of onmogelijke eisen
• Beter betaalgedrag, minder retourzendingen
• Laten zich bedienen door efficiënte kanalen

Loyale klanten bevelen aan en verdedigen je

• Doen sneller aan positieve mond-op-mond reclame
• Zullen sneller jouw boodschap verspreiden
• Verdedigen jouw merk indien nodig

Loyale klanten adopteren sneller

• Nieuwe producten en platformen
• Nieuwe programma’s

Loyale klanten helpen je beter worden

• Denken oprecht mee
• Doen mee aan klantenpanels en enquêtes

Investeren in loyaliteit mondt om bovenstaande redenen vaak uit op een win-win situatie: een waardevolle loyale klant die kan rekenen op een prettige klantervaring!