Wat is de CSS?

De Charity Support Score (CSS) is een loyaliteitsindicator die specifiek is ontwikkeld voor non-profitorganisaties. Waar de bekende Net Promoter Score (NPS) meet of iemand een organisatie zou aanbevelen, richt de CSS zich op een veel relevantere vraag voor goede doelen: “Hoe waarschijnlijk is het dat u dit goede doel de komende jaren blijft steunen?”
 
Deze verblijfsintentie zegt niet alleen iets over tevredenheid, maar vooral over de emotionele en rationele band met een organisatie. De CSS blijkt bovendien een sterkere voorspeller van uitstroom dan de NPS, en is daarmee een waardevol stuurmiddel voor elke fondsenwerver.
 

 
Waarom een benchmark?

De CSS Benchmark verzamelt jaarlijks de scores van tientallen goede doelen en maakt vergelijking mogelijk tussen sectoren, doelgroepen en strategieën. Voor deelnemende organisaties levert het een concreet beeld op: waar sta je, waar liggen kansen en wat kun je leren van de best scorende andere goede doelen?
 
Daarmee fungeert de benchmark niet alleen als spiegel, maar ook als kompas. Organisaties kunnen gericht investeren in retentie, doelgroepen analyseren en hun donor journeys optimaliseren op basis van harde data. Juist in een sector waar elke euro telt, biedt de CSS een strategisch voordeel.
 
De resultaten van 2024

De CSS Benchmark 2024 laat een gemiddelde score zien van +78. De laagste gemeten score is +56, de hoogste +97. Dat is een bemoedigend signaal: veel organisaties slagen erin om een duurzame relatie op te bouwen met hun achterban.
 
Er is bovendien sprake van een positieve trend: het aandeel ‘supporters’ (respondenten die een score van 8 t/m 10 geven) groeit, terwijl het aandeel ‘detractors’ (0 t/m 5) laag blijft. Dat wijst op een structurele toename van loyale donateurs die zich langdurig willen verbinden aan een organisatie.
 

 
Trends in donateursloyaliteit op basis van de CSS Benchmark 2024

De resultaten van de benchmark laten niet alleen scores zien, maar ook duidelijke trends in donateursloyaliteit. Een aantal ontwikkelingen springt in het oog:
 

1. Impact en transparantie worden doorslaggevend. Donateurs willen weten waar hun geld naartoe gaat. Organisaties die hun impact concreet maken en transparant communiceren over successen én uitdagingen, bouwen sterkere relaties.
2. Digitalisering versterkt de relatie. Gepersonaliseerde communicatie via digitale kanalen maakt een groot verschil. Donateurs verwachten een relevante, herkenbare ervaring. Organisaties die data slim inzetten voor gedragsgestuurde campagnes boeken aantoonbaar betere CSS-scores.
3. Jongere donateurs zijn kritischer. Generatieverschillen nemen toe. Waar oudere gevers trouw blijven uit gewoonte en emotie, zoeken jongere doelgroepen meer naar betekenis en maatschappelijke relevantie. Loyaal gedrag moet bij deze groep worden verdiend, met inhoud, waarden en authenticiteit.

 
Wil je het hele benchmarkrapport lezen? Klik dan hier.
 
De CSS als strategisch stuurinstrument
De kracht van de CSS zit in de voorspellende waarde. Donateurs met een lage CSS (0-5) hebben zes keer zoveel kans om te stoppen met geven als donateurs met een hoge CSS (8-10). Organisaties die structureel inzetten op het verbeteren van hun CSS, zien meetbare effecten op:
 

• Retentie: minder uitstroom, meer continuïteit.
• Waarde: hogere lifetime value.
• Engagement: meer bereidheid tot aanvullende steun.
• Efficiëntie: gerichtere campagnes en lagere kosten.

 
Door de CSS te combineren met kwalitatieve inzichten en gedragsdata, krijgen organisaties grip op loyaliteit, en kunnen ze hun strategie daar actief op bijsturen.

Meedoen aan de CSS Benchmark 2025?

Voor fondsenwervers die werk willen maken van donateursloyaliteit, biedt deelname aan de CSS Benchmark 2025 een unieke kans. Je krijgt niet alleen je eigen score, maar ook een vergelijking met relevante andere goede doelen organisaties. Wil je ook weten hoe jouw organisatie scoort? Meld je dan hier aan voor de volgende ronde van de CSS Benchmark.