De vier factoren van de toeristische ervaring
Op basis van eerdere literatuur identificeerden de onderzoekers vier kernfactoren die de ervaring van toeristen vormgeven: educatie, esthetiek, vermaak en escapisme. Elk van deze factoren speelt een rol in het creëren van waardevolle en memorabele ervaringen.
 
1) Educatie
Toeristen zoeken vaak naar mogelijkheden om tijdens hun reis nieuwe kennis en inzichten op te doen. Educatieve ervaringen kunnen variëren van het leren over lokale gebruiken en tradities tot het verdiepen in de geschiedenis van een bestemming. Deze educatieve factor draagt bij aan een gevoel van competentie en persoonlijke groei, wat cruciaal is voor welzijn.
2) Esthetiek
De esthetische waarde van een bestemming speelt een belangrijke rol in de ervaring van toeristen. Het gaat hierbij om het genieten van visueel aantrekkelijke omgevingen. Dit kan een landschap zijn, maar ook het bekijken van een mooi schilderij.
3) Vermaak
Toeristen willen plezier hebben en leuke ervaringen opdoen. Dit leidt tot een positiever gevoel en een hoger welzijn.
4) Escapisme
Toeristen willen ontsnappen aan de dagelijkse routine en opgaan in een nieuwe omgeving of activiteit. Hiervoor moeten toeristen actief betrokken zijn, bijvoorbeeld door het doen van een avontuurlijke activiteit.
 
Welzijn, tevredenheid en loyaliteit
De resultaten van het onderzoek tonen aan dat de vier bovengenoemde factoren een directe en positieve invloed hebben op het gevoel van welzijn van toeristen. Hoe rijker en positiever de ervaring op deze gebieden, hoe meer welzijn de toerist ervaart. Dit welzijn blijkt ook een krachtige voorspeller te zijn van tevredenheid.
 
Toeristen die zich psychologisch en emotioneel voldaan voelen, beoordelen hun reis aanzienlijk positiever. Dit gevoel van tevredenheid ontstaat omdat de ervaring niet alleen functioneel is, maar ook aan hun emotionele behoeften voldoet.
 
Toeristen die een emotioneel voldaan gevoel hebben tijdens hun reis, hebben een hogere mate van tevredenheid. Deze tevreden toeristen zijn meer geneigd om nog een keer dezelfde bestemming te bezoeken. Daarnaast bevelen zij deze bestemming ook eerder aan bij vrienden en familie.
 
In de praktijk
Naar de praktijk vertaald, betekenen de bevindingen van het onderzoek van Bagheri et al. dat toerismebedrijven en bestemmingen meer aandacht moeten besteden aan het creëren van unieke ervaringen die op alle vier de factoren inspelen. Een toerist moet een verbinding voelen met hun bestemming, zodat ze niet alleen terugkeren, maar ook ambassadeurs worden van een merk of locatie.
 

 
Bronvermelding: Bagheri, F., Guerreiro, M., Pinto, P., & Ghaderi, Z. (2024). From tourist experience to satisfaction and loyalty: Exploring the role of a sense of well-being. Journal of Travel Research, 63(8), 1989-2004.