Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Alco Woudenberg
29 april 2024
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend!

SiaXperience heeft in 2023 haar eerste Loyalty Benchmark gelanceerd, met als doel waardevolle inzichten te verschaffen in de Nederlandse markt voor loyaliteitsprogramma’s. Deze benchmark heeft 25 toonaangevende bedrijven geanalyseerd, variërend van e-commerce en supermarkten tot mode, reizen en banken.

En de winnaar is…

Albert Heijn werd uitgeroepen tot de ultieme Loyalty Leader, met sterke prestaties in alle beoordeelde categorieën. Verder is het opvallend dat minstens één Nederlands bedrijf in elke sector een plaats in de top 10 heeft veroverd. Dit laat zien dat Nederlandse bedrijven de concurrentie aankunnen met grote internationale spelers, zoals Amazon en Nike.

 

 

Opvallende resultaten

Het onderzoek van de Benchmark richtte zich op drie belangrijke gebieden: Gebruikerservaring, Functionaliteiten & Kenmerken en Merkpositionering, Marketing & Promotie.

 

Binnen het gebied Gebruikservaring viel het op dat gamification, ondanks dat het veel potentie heeft, nog niet veel wordt toegepast in de geëvalueerde loyaliteitsprogramma’s. Echter, bedrijven zoals Adidas maken hier wel effectief gebruik van. Een voorbeeld hiervan is het adiClub-programma, waar punten worden verdiend door te sporten.

 

In de categorie Functionaliteiten & Kenmerken was er een trend zichtbaar bij grote bedrijven zoals Amazon en Nike. Deze bedrijven behaalden namelijk lagere scores. Dit komt door hun traditionele benadering van lidmaatschapsvoordelen in plaats van meer flexibele loyaliteitssystemen.

 

Binnen Merkpositionering, Marketing & Promotie waren opvallende strategieën te zien, zoals die van bedrijven in de reis- en bankenindustrie. Deze bedrijven bouwen indrukwekkende loyaliteitsnetwerken op door strategische samenwerkingen. Verder, in de mode-industrie richten merken zich steeds meer op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wat een positieve impact heeft op hun loyaliteitsprogramma’s.

 

Conclusie

De bevindingen van de benchmark tonen aan dat Nederlandse loyaliteitsprogramma’s steeds belangrijker en effectiever worden, zowel nationaal als internationaal. Download de whitepaper hier

 

Bron: SiaXperience (2023). Loyalty Program Benchmark 2023. SiaPartners. Gevonden op: https://www.sia-partners.com/en/insights/publications/loyalty-program-benchmark-2023-siaxperience

Alco Woudenberg

Dunck Loyalty

Alco Woudenberg

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend! Benieuwd welk bedrijf als ‘loyalty leader’ uit de bus is gekomen?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend! Benieuwd welk bedrijf als ‘loyalty leader’ uit de bus is gekomen?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 maart 2024

Van terugsturen tot terugwinnen

Hoe een effectief retourbeleid bijdraagt aan verhoogde klantloyaliteit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 maart 2024

Van terugsturen tot terugwinnen

Hoe een effectief retourbeleid bijdraagt aan verhoogde klantloyaliteit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 maart 2024

Hoe kan ik je helpen?

Sinds enkele jaren vallen hebben chatbots hun opmars gemaakt als onderdeel van de klantenservice van veel bedrijven. Hoe dragen deze chatbots bij aan het streven

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 maart 2024

Hoe kan ik je helpen?

Sinds enkele jaren vallen hebben chatbots hun opmars gemaakt als onderdeel van de klantenservice van veel bedrijven. Hoe dragen deze chatbots bij aan het streven

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.