En de winnaar is…

Albert Heijn werd uitgeroepen tot de ultieme Loyalty Leader, met sterke prestaties in alle beoordeelde categorieën. Verder is het opvallend dat minstens één Nederlands bedrijf in elke sector een plaats in de top 10 heeft veroverd. Dit laat zien dat Nederlandse bedrijven de concurrentie aankunnen met grote internationale spelers, zoals Amazon en Nike.

Opvallende resultaten

Het onderzoek van de Benchmark richtte zich op drie belangrijke gebieden: Gebruikerservaring, Functionaliteiten & Kenmerken en Merkpositionering, Marketing & Promotie.

Binnen het gebied Gebruikservaring viel het op dat gamification, ondanks dat het veel potentie heeft, nog niet veel wordt toegepast in de geëvalueerde loyaliteitsprogramma’s. Echter, bedrijven zoals Adidas maken hier wel effectief gebruik van. Een voorbeeld hiervan is het adiClub-programma, waar punten worden verdiend door te sporten.

In de categorie Functionaliteiten & Kenmerken was er een trend zichtbaar bij grote bedrijven zoals Amazon en Nike. Deze bedrijven behaalden namelijk lagere scores. Dit komt door hun traditionele benadering van lidmaatschapsvoordelen in plaats van meer flexibele loyaliteitssystemen.

Binnen Merkpositionering, Marketing & Promotie waren opvallende strategieën te zien, zoals die van bedrijven in de reis- en bankenindustrie. Deze bedrijven bouwen indrukwekkende loyaliteitsnetwerken op door strategische samenwerkingen. Verder, in de mode-industrie richten merken zich steeds meer op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wat een positieve impact heeft op hun loyaliteitsprogramma’s.

Conclusie

De bevindingen van de benchmark tonen aan dat Nederlandse loyaliteitsprogramma’s steeds belangrijker en effectiever worden, zowel nationaal als internationaal. Download de whitepaper hier

Bron: SiaXperience (2023). Loyalty Program Benchmark 2023. SiaPartners. Gevonden op: https://www.sia-partners.com/en/insights/publications/loyalty-program-benchmark-2023-siaxperience