Wat is een RFM-analyse?
De RFM-analyse segmenteert donateurs op basis van drie gedragskenmerken:

• Recency – Hoe recent heeft de donateur nog gegeven?
• Frequency – Hoe vaak heeft de donateur gegeven?
• Monetary – Wat is de totale of gemiddelde waarde van de donaties?

De kracht van dit model zit in de eenvoud: jouw meest waardevolle donateurs geven recent, regelmatig en met een hoge waarde. Door deze drie dimensies te combineren, kun je donateurs indelen in segmenten die inzicht geven in hun loyaliteit en groeipotentie.
 

 
Segmentatie in de praktijk
Binnen het Loyalty Dashboard worden donateurs per kenmerk verdeeld in vijf gelijke groepen (kwintielen), wat resulteert in maximaal 125 unieke RFM-combinaties. Bijvoorbeeld:
 

• 135 = zeer lage recency, gemiddelde frequency, zeer hoge monetary
• 421 = hoge recency, lage frequency, zeer lage monetary

 
Omdat 125 segmenten in de praktijk lastig te gebruiken zijn, biedt het dashboard ook een vereenvoudigde indeling op basis van alleen recency en frequency. Dit resulteert in een overzichtelijker model met bijvoorbeeld 11 kernsegmenten, elk met een eigen omvang en groeipotentie.
 
Wat levert dit op?
De RFM-analyse binnen het Loyalty Dashboard helpt je om:
 
1. Groeikansen te benutten
In plaats van te focussen op het werven van nieuwe donateurs, kun je meer waarde halen uit je bestaande relaties. Het dashboard maakt het eenvoudig om groeistrategieën te baseren op je huidige donateursbestand.
 
2. Middelen effectiever in te zetten
Door segmentatie kun je prioriteiten stellen. Grote, loyale donateurs vragen om een andere benadering dan incidentele gevers. Denk aan gepersonaliseerde communicatie, aangepaste campagnes of zelfs verschillende kanalen per segment.
 
3. Gerichte strategieën te ontwikkelen
Elk segment vraagt om een andere aanpak. Zo kun je trouwe donateurs belonen, slapende donateurs reactiveren of nieuwe donateurs begeleiden naar een hogere betrokkenheid.
 
Voorbeeldstrategieën per segment
 

• Topsegment (hoog R, hoog F): Belonen met exclusieve updates of persoonlijke bedankjes.
• Nieuwe donateurs (hoog R, laag F): Activeren met een welkomcampagne en uitleg over impact.
• Slapende donateurs (laag R, gemiddeld F): Heractiveren met een winbackcampagne.
• Incidentele gevers (laag R, laag F): Segmenteren op interesse en testen met verschillende kanalen.

 
Wil je weten hoe het Loyalty Dashboard van Dunck jouw organisatie kan helpen om donateursloyaliteit te vergroten? Klik hier voor meer informatie of een demo-aanvraag