Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Loyaliteitsprogramma’s in online markten

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Loyaliteitsprogramma’s in online markten
redactie LoyaltyFacts
30 november 2015
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Loyaliteitsprogramma’s in online markten

Loyaliteitsprogramma’s in online markten

Met de groei van de online retailmarkt zetten steeds meer online retailers strategieën in om de loyaliteit van klanten te vergroten. Vaak zijn deze strategieën gekopieerd uit traditionele (fysieke) retailmarkten. Maar leveren deze strategieën in de online retailmarkten eigenlijk wel dezelfde resultaten op?

Online loyaliteitsprogramma

Een van de meest ingezette strategieën om de loyaliteit van klanten te vergroten is een loyaliteitsprogramma. Dit geldt tegenwoordig voor zowel de offline als de online retailmarkt. In het onderzoek van Lim en Lee wordt onderzocht of de resultaten van loyaliteitsprogramma’s in de online retailmarkt verschillen van de resultaten in de offline retailmarkt. Daarbij hebben ze rekening gehouden met mogelijke winkelvoorkeur bij consumenten en gebruik gemaakt van transactiedata die is verkregen dankzij deelname aan het loyaliteitsprogramma.

 

Kans op succes

De resultaten van het onderzoek tonen aan dat de kans op een succesvol loyaliteitsprogramma in online retailmarkten groter is dan in offline retailmarkten. Wanneer de winkelvoorkeur van de consument stabiel is, hebben loyaliteitsprogramma’s wel minder effect. De winkelvoorkeur van consumenten verandert in de online retailmarkt vaker dan in de offline retailmarkt. Dit wordt verklaard doordat consumenten in de offline retailmarkt te maken hebben met geografische afstand en de daarmee gemoeide kosten in tijd en geld.

 

Gebruik van data

Verder blijkt uit het onderzoek dat in een markt van wisselende winkelvoorkeur (met name online retailmarkten) het gebruik van transactiedata uit een loyaliteitsprogramma kan bepalen of een loyaliteitsprogramma positieve of negatieve invloed heeft op de winstgevendheid van de retailer. Dit impliceert dat het raadzaam is voor retailers om te investeren in de mogelijkheden en technieken om verzamelde klantdata ook daadwerkelijk gericht in te zetten.

 

Sleutel tot loyaliteit

Het onderzoek toont dus aan dat er grote kansen liggen voor online retailers. Het inzetten van een loyaliteitsprogramma en het gebruiken van verzamelde data lijken daarbij de sleutel tot het verkrijgen van loyale klanten. Juist online is de kans op een succesvol loyaliteitsprogramma immers groot en het verzamelen van data gemakkelijk. De inrichting van het programma en het goed inzetten van de verzamelde data is daarbij van groot belang en moet goed doordacht worden.

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 mei 2024

The moment of truth

Door het creëren van nieuwe moments of truth bij tevreden klanten zorgen hospitality bedrijven dat de loyaliteit omhoog gaat!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 mei 2024

The moment of truth

Door het creëren van nieuwe moments of truth bij tevreden klanten zorgen hospitality bedrijven dat de loyaliteit omhoog gaat!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 mei 2024

Is emotie een voorwaarde voor loyaliteit?

Benieuwd of een unieke ervaring genoeg is voor loyaliteit of dat ook emotionele binding nodig is? Lees snel verder!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 mei 2024

Is emotie een voorwaarde voor loyaliteit?

Benieuwd of een unieke ervaring genoeg is voor loyaliteit of dat ook emotionele binding nodig is? Lees snel verder!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 april 2024

Sterren zeggen niet alles

De invloed van sterrenclassificaties bij hotels op de tevredenheid en loyaliteit van gasten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 april 2024

Sterren zeggen niet alles

De invloed van sterrenclassificaties bij hotels op de tevredenheid en loyaliteit van gasten.

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.