Priming in loyaliteitsprogramma’s

Priming is ook een techniek die toegepast kan worden in loyaliteitsprogramma’s. Denk hierbij aan het volgende:

• Labels en kleuren
  Priming kan toegepast worden in het gebruik van status levels die waarde oproepen. Goud en zilver zijn kleuren waarbij klanten in hun hoofd een beeld vormen van een piramidevormige hiërarchie. Waarbij de kleur goud meer status heeft dan zilver en ze deze status graag willen bereiken. Bij andere kleuren zoals blauw en geel is dit niet het geval. Het gebruik van kleuren kan het gedrag beïnvloeden.
• Membership status
  Uit onderzoek is gebleken dat het benadrukken van een lidmaatschapsstatus van een klant resulteert in een groter gevoel van verbondenheid en klanttevredenheid voor leden tegenover niet-leden. Wanneer je klanten als ‘lid’ bestempelt kan dit daarom een positieve invloed hebben op de evaluaties die een klant geeft aan een merk en hun loyaliteitsprogramma.
• Verankering
  Verankering is een specifieke vorm van priming. De blootstelling aan een nummer kan dienen als referentiepunt dat het latere oordeel beïnvloedt. Bijvoorbeeld, bij een abonnementsprogramma met meerdere prijzen kan er één aanbevolen optie tussen zitten. Een ander voorbeeld is dat een lid van een loyaliteitsprogramma een verrassende loyaliteitsbonusaanbieding krijgt bij het afrekenen. Hierdoor worden de verwachte kosten verlaagd.
• Suggesties
  Het bieden van suggesties en gerichte opties kunnen klanten helpen bij het vormen van een besluit. Wanneer nieuwe voorgestelde producten strategisch naast vele verkochte producten geplaatst worden in gepersonaliseerde communicatie raakt de klant vertrouwd met de nieuwe producten en zal de klant deze producten eerder overwegen om te kopen.

Priming kan op verschillende manieren toegepast worden in loyaliteitsprogramma’s. Hierbij hebben kleine en subtiele veranderingen vaak al een effect.

Bronnen: Harrison, Scot. (2022). Priming for customer loyalty. Loyalty & Reward Co. & Savransky, Max. (2023). What is Priming Bias and how is it used in loyalty programs? Loyalty & Reward Co.