Beëindiging
Met een klantenclub wordt  persoonlijk contact en binding tussen klant en bedrijf gerealiseerd. Een goede klantenclub gaat verder dan alleen financiële binding (bijvoorbeeld door middel van een spaarsysteem). De niet-tastbare, vaak emotionele, elementen van een club zorgen ervoor dat hij niet eenvoudig te kopiëren is door concurrenten. Toch kan het gebeuren dat het lidmaatschap van een klantenclub wordt beëindigd. Ook dit moment van opzeggen kan echter gebruikt worden om het contact met de klant te verdiepen.

Communicatie
Een lidmaatschap van een klantenclub kan om diverse redenen worden beëindigd en de opzegging kan zowel door de klant als door het bedrijf worden geïnitieerd. Het is belangrijk om de precieze reden van de beëindiging te achterhalen. De beëindiging van het lidmaatschap kan namelijk gebruikt worden als een valide communicatiemoment met de klant. Wanneer de reden van lidmaatschapsbeëindiging een klacht of ontevredenheid betreft, kan het probleem wellicht worden opgelost en het lid (en dus de klant) worden behouden. Bij andere redenen kan dit communicatiemoment gebruikt worden om waardering te tonen voor het lidmaatschap en de aankopen in het verleden.

Behandeling
Door de ex-leden initieel te blijven behandelen als volle leden, laat het bedrijf zien dat zij om haar klanten geeft, zelfs als de aankopen stoppen. Deze behandeling brengt echter ook kosten met zich mee, waardoor het soms niet haalbaar is om volledige behandeling voor ex-leden voort te zetten. Een tussenvorm zou dan goed kunnen passen. Ex-leden kunnen grote invloed uitoefenen op huidige en toekomstige leden én klanten, een positieve laatste indruk van het bedrijf is daarom van groot belang.

Bron: Journal of Brand Management.