Om klanten terug te winnen stuurt Ben oud klanten een email. Hierin geven ze verschillende redenen om weer klant te worden. Zo geven ze aan dat hun netwerk en klantenservice verbeterd is en doen ze een aanbieding waarbij er geen aansluitkosten betaalt hoeven te worden. Bovendien geven ze een overzicht van voordelen die je als klant van Ben hebt.