Gebruikers van Canva hebben een mail ontvangen van dit online designplatform met als titel: “Bedankt voor je steun”. In de mail wordt duidelijk dat Canva aan het groeien is. Zij bedanken hiervoor de gebruikers van het platform, zonder wie zij nooit zo groot hadden kunnen worden. De mail is gepersonaliseerd naar wanneer de gebruiker ontwerpen heeft gemaakt en hoeveel ontwerpen er gecreëerd zijn. Zo wordt de mail aansprekender voor de ontvanger.

Om nog verder in te spelen op de emotionele loyaliteit van de gebruikers worden in de mail nog enkele positieve dingen benoemd. Zo staat er bijvoorbeeld onder andere dat alle goede doelen gratis Canva Pro mogen gebruiken en dat zij voor elk afgedrukt design een boom planten. Dit zorgt voor een extra positieve associatie bij het bedrijf Canva na het bedankje dat zij eerder in de mail al gegeven hebben.