Team Kappers stuurt haar klanten een mailtje met de boodschap dat zij worden gemist. Klanten die de kapperszaak al een tijd niet meer hebben bezocht ontvangen deze mail. In de mail wordt extra benadrukt dat Team Kappers niets liever doet dan het mooi maken van het haar van haar klanten.

Om herhaalbezoek nog aantrekkelijker te maken, ontvangt de klant een cadeaubon ter waarde van €10,-, wanneer hij/zij online een afspraak maakt. Team Kappers hoopt hiermee retentie te stimuleren.