Lidl heeft een verrassende manier gevonden om in contact te blijven met klanten die al een tijdje niet actief zijn geweest in hun webshop. In plaats van hen simpelweg te herinneren aan hun aanwezigheid, laat Lidl duidelijk merken dat ze hun klanten missen. Het bedrijf wil graag dat deze klanten weten dat ze gewaardeerd worden, ook als het een tijd geleden is dat er boodschappen zijn gedaan met de Lidl Plus app.
 
Als blijk van waardering biedt Lidl deze klanten een speciaal cadeautje: maar liefst 50% korting op 1 kilo bananen, 1 courgette en 1 komkommer. Lidl blijft hiermee laten zien dat klanttevredenheid en loyaliteit vooropstaan, zelfs als er een pauze is geweest tussen aankopen.