The Beauty Squad
De Beauty Squad is het loyaliteitsprogramma van e.l.f. om haar grootste fans te verwennen met exclusieve deals en verrassingen. Fans kunnen zich gratis inschrijven voor dit programma door een account aan te maken op de elf-website of via de app. Vervolgens kunnen zij punten verdienen door aankopen te doen van e.l.f. Hierbij maakt het niet uit of dit online of in de winkel gebeurt, met elke e.l.f. aankoop kunnen er punten verdiend worden. Deelnemers kunnen namelijk een foto van je bon uploaden in de app om punten te ontvangen. Per €1,- die je uitgeeft, ontvang je 10 punten. Om meer punten te verdienen kunnen fans vervolgens online activiteiten doen op de website of op de app. Voorbeelden hiervan zijn: een review achterlaten, het beautyprofiel compleet maken en inschrijven voor nieuwsbrieven. Als een fan uiteindelijk genoeg punten heeft ontvangen, zal hij of zij een level omhoog gaan.
 
Er zijn in totaal drie levels:
 
1. Fan (0-999 punten)
2. Pro (1000-1999 punten)
3. Icon (2000+ punten)
 
Hierbij geldt: hoe hoger het level, hoe meer voordelen de fan krijgt.
 
Het succes in cijfers
 
Beauty Squad speelt een cruciale rol in de omnichannelstrategie van e.l.f. Cosmetics. De gegevens van de retailer laten zien dat leden van het programma goed zijn voor 95% van de app-transacties en een 166% hogere levenslange waarde hebben dan niet-leden.
 
De verbeterde loyaliteitsinspanningen van e.l.f. Cosmetics hebben indrukwekkende resultaten opgeleverd: een 76% jaar-op-jaar toename in gemiddelde maandelijkse loyaliteitsbetrokkenheid, een 77% jaar-op-jaar stijging in conversieratio’s bij geautomatiseerde communicatie, en een 125% jaar-op-jaar toename in maandelijkse actieve app-gebruikers.
 
Met de Beauty Squad blijft e.l.f. Cosmetics haar fans belonen en inspireren, waardoor loyaliteit en klanttevredenheid bij e.l.f. naar nieuwe hoogten zijn gebracht.