Upfront, bekend om zijn focus op transparante en onbewerkte voeding, opende zijn eerste fysieke supermarkt in Rotterdam. Met een strak, bewust assortiment helpt het merk klanten betere en gezondere keuzes te maken. In plaats van een algemene opening koos Upfront voor een exclusieve aanpak: alleen bestaande online klanten, de meest loyale community, ontvingen een uitnodiging voor early access.
 
Deze aanpak creëert een gevoel van erkenning en betrokkenheid: klanten worden beloond met een unieke merkervaring in hun stad in plaats van een traditionele korting. Tegelijkertijd versterkt het merk zijn missie door gezonde, transparante voeding fysiek toegankelijk te maken voor de mensen die al in de merkvisie geloven.
 
Wat maakt deze actie sterk?
Door klanten exclusieve toegang te geven en ze een experience te bieden die bij de merkwaarden past, voelen ze zich onderdeel van de community en ambassadeurs van de missie. Tegelijkertijd kan Upfront waardevolle inzichten verzamelen over wie van online naar offline overstapt. Belangrijke elementen zijn:
• Exclusiviteit: Alleen bestaande, bewezen loyale klanten ontvangen een uitnodiging.
• Betrokkenheid & missie: Loyaliteit wordt gekoppeld aan een premium merkervaring en de merk-purpose.
 
Take-aways
Upfront laat zien dat loyaliteit verder gaat dan kortingen: het draait om ervaring, erkenning en emotionele binding. Door klanten vroegtijdig te betrekken bij een nieuwe fase van het merk, creëer je ambassadeurs en versterk je langdurige klantrelaties.