Met de promotie “Your New Love”, visueel ondersteund door de campagne “This is TRUE LOVE” (zie onderstaande afbeelding), speelt Frontier Airlines direct in op onvrede bij klanten van Southwest Airlines. Frontier lanceerde deze actie kort nadat Southwest aankondigde per 28 mei 2025 te stoppen met hun iconische ‘Bags Fly Free’-beleid – een voordeel dat al meer dan 50 jaar een belangrijk onderdeel was van hun merkidentiteit. Hoewel Southwest Airlines het voordeel van gratis bagage behoudt voor A-List-leden en bepaalde creditcardgebruikers, verliest de gemiddelde klant een langgekoesterd voordeel.
 
De actie van Frontier biedt reizigers die vóór 24 maart 2025 boeken een gratis Economy Bundle op alle non-stop reizen tot en met 18 augustus 2025. Deze bundel omvat onder andere gratis handbagage, stoelkeuze en vluchtwijzigingen.
 
De campagne is opvallend gepositioneerd als een relatieherstel. In de boodschap richt Frontier zich tot de “Jilted Lover” – de passagier die zich in de steek gelaten voelt door zijn vertrouwde airline. Waar andere maatschappijen voordelen schrappen en kosten verhogen, presenteert Frontier zichzelf als de nieuwe partner die wél luistert naar wat klanten belangrijk vinden.
 
Met deze actie speelt Frontier slim in op het momentum van onvrede, met een sympathieke benadering die de overstap aantrekkelijk maakt. Tegelijkertijd is het een strategische zet om loyale klanten van Southwest Airlines aan zich te binden en hun eigen merk als klantgericht alternatief te positioneren.
 

 
Bronnen: