Het Member Lifecycle Management Model (MLM) omschrijft een strategie voor de levenscyclus die een lid doorstaat gedurende zijn/haar lidmaatschap. Volgens dit model is het cruciaal om hier een goede strategie voor te bedenken om zo succesvol te zijn in een loyaliteitsprogramma.
 
Het MLM bevat zes fasen die er tezamen op gericht zijn om de waarde voor zowel de klant als het merk te maximaliseren. In elke fase van de levenscyclus dienen specifieke tactieken en initiatieven bedacht te worden, om zo het klantenbestand te laten behouden en groeien.
 
De Zes Fasen van een MLM-strategie:
 
Acquisitie:
De acquisitiefase draait om het werven van nieuwe klanten voor het loyaliteitsprogramma en legt de basis voor toekomstige klantbetrokkenheid. Een sterke strategie trekt hoogwaardige klanten aan die waarschijnlijk loyaal en winstgevend zullen zijn. Het doel is om het programma zo aantrekkelijk mogelijk te maken, zodat potentiële leden zich aanmelden. Een deelnamebonus kan een effectieve stimulans zijn om nieuwe leden te motiveren en hen te helpen bij het behalen van beloningen.
 
Onboarding:
In de onboarding-fase draait het om het introduceren van nieuwe leden in het loyaliteitsprogramma en hen uitleggen hoe het werkt. Dit omvat informatie over het verdienen en inwisselen van beloningen, evenals speciale aanbiedingen of promoties voor nieuwe leden. Deze fase is cruciaal, omdat het de toon zet voor hun ervaring met het programma en invloed kan hebben op hun beslissing om het te blijven gebruiken.
 
Groei:
De groeifase omvat het proces waarbij leden worden gestimuleerd om actiever deel te nemen aan het merk en zijn loyaliteitsprogramma. Dit kan inhouden dat er prikkels en beloningen worden aangeboden voor meer gebruik, evenals waardevolle inhoud, unieke ervaringen, persoonlijke aanbevelingen en exclusieve voordelen. Ook het verzamelen van feedback om het programma te verbeteren is hierbij belangrijk.
 
Ambassadeurschap:
In de ambassadeurschapsfase wordt gestreefd naar het transformeren van loyale klanten tot merkambassadeurs. Dit gebeurt door hen aan te moedigen om vrienden en familie uit te nodigen voor het programma, positieve recensies achter te laten, of hun ervaringen te delen op sociale media.
 
Behoud:
In de retentiefase draait het om het behouden van de betrokkenheid van klanten bij het loyaliteitsprogramma en het voorkomen van afhaken. Dit kan worden bereikt door waardeherinneringen, erkenning, gepersonaliseerde aanbiedingen en uitstekende service te bieden.
 
Terugwinnen:
De winback-fase richt zich op het opnieuw betrekken van klanten die inactief zijn geworden of hun betrokkenheid bij het loyaliteitsprogramma hebben verloren. Dit omvat het aanbieden van speciale promoties, extra beloningen, het verzamelen van feedback om te begrijpen waarom ze zijn vertrokken, en het bieden van uitstekende klantenservice om eventuele problemen op te lossen.
 
Een strategie voor de lidmaatschapslevenscyclus is cruciaal voor een loyaliteitsprogramma. Door klanten in elke fase van hun reis te begrijpen en te betrekken, kunnen bedrijven een gepersonaliseerde ervaring creëren die klantbehoud maximaliseert en groei stimuleert.
 

 
Bron: https://loyaltyrewardco.com/the-six-stages-of-a-best-practice-member-lifecycle-strategy/