Afgelopen week zijn de resultaten gepubliceerd van de eerste benchmark van de CSS. De benchmark geeft inzicht in de huidige loyaliteitsscore van goede doelen, gegeven door donateurs in Nederland. De CSS en de benchmark zijn een initiatief van Dunck Loyalty Marketing.
Dit jaar hebben negen goede doelen deelgenomen. Zij gebruiken de CSS als centraal instrument voor het meten van de loyaliteit van hun donateurs. De goede doelen die hebben deelgenomen zijn: Aids Fonds, Artsen zonder Grenzen, KWF, Hartstichting, Terre des Hommes, Amref Flying Doctors, Dierenbescherming, Nierstichting en STOP AIDS NOW!.
Resultaten
De gemiddelde CSS van goede doelen is +55. Er zijn echter grote verschillen te zien tussen de deelnemende goede doelen. De laagste score is +28 en de hoogste score is +81.
In de grafiek hieronder is de gemiddelde verdeling over de drie klassen van de CSS weergegeven: detractors (score 0-5), neutrals (score 6-7) en supporters (score 8-10).
Gemiddeld is tweederde van de donateurs een supporter. Zij geven aan met grote waarschijnlijkheid hun goede doel te blijven steunen. Een derde van de donateurs is nog onverschillig of zelfs totaal niet overtuigd van het continueren van zijn of haar steun.
Verantwoording CSS
Initiatiefnemer van de CSS en de benchmark, Dunck Loyalty Marketing, heeft de samenhang tussen de CSS en uitstroom geanalyseerd. In samenwerking met KWF, Aids Fonds en STOP AIDS NOW! is analyse gedaan naar ruim 5.000 donateurs. Hierbij is naast de CSS ook gekeken naar de samenhang tussen andere meetinstrumenten en uitstroom zoals het rapportcijfer.
De resultaten in onderstaande grafiek laten zien dat de CSS een zeer hoge samenhang heeft met uitstroom en daarmee een goede voorspeller is van loyaal gedrag (uitstroom). Daarnaast is te zien dat de CSS een vele malen sterkere samenhang met uitstroom heeft dan andere meetinstrumenten.
