Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Bouwen aan personalisatie

In een cookie-vrije wereld

LOYALTY INSIGHTS

MARKTCIJFERS

Redactie LoyaltyFacts
Redactie LoyaltyFacts
31 augustus 2021
LOYALTY INSIGHT
MARKTCIJFERS

Bouwen aan personalisatie

In een cookie-vrije wereld

Dit jaar veroorzaakte Apple een hoop onrust met de nieuwe update van iOS 14.5. Apps dienen vanaf die update toestemming vragen aan de consument, voordat ze activiteit in apps en op websites van andere bedrijven kunnen volgen. Dit volgt in de trend dat consumenten zich steeds bewuster worden van de waarde en kracht van hun data.  Het gebruik van deze data, impliciet of vrijwillig toegestaan door de consument, kan bijdragen aan personalisatie voor de consument en zo nauwer aansluiten bij de behoeften.

 

Bedrijven dienen keuzes te maken bij het gebruik van data, analyses en technologie die wordt ingezet om consumenten persoonlijk te benaderen. Wanneer een organisatie er in slaagt om een loyale relatie op te bouwen met een klant, zal deze sneller geneigd zijn om persoonlijke gegevens te delen met een organisatie. Hiervoor dient een basis van vertrouwen gelegd te worden. Dit artikel geeft methoden om te bouwen aan personalisatie in een wereld waar cookies en tracking minder worden geaccepteerd.

 

1. Mobile-first voor mobiele consumenten

Een zeer groot deel van de consumenten doet zijn aankopen via hun mobiel. Klanten kunnen hierin tegemoet gekomen worden door hen een mobiel-vriendelijke ervaring te bieden. Wanneer de mobiele ervaring sterk afwijkt van die van een andere device, wordt er te weinig rekening gehouden met wensen van klanten. Door een goede kwaliteit mobiele service te bieden, vergroten merken de kans dat zij voldoen aan de wensen en verwachtingen van een grote groep consumenten.

 

2. Aanbieden loyaliteitsprogramma

Wanneer organisaties hun klanten de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma, is dit een eenvoudige manier om meer over hun klanten te weten te komen. Bovendien krijgen klanten op deze manier iets terug voor het delen voor hun informatie, bijvoorbeeld meer gepersonaliseerde aanbiedingen of extra spaarpunten bij het volledig maken van hun profiel.

 

In het loyaliteitsprogramma van Adidas ontvangen klanten punten wanneer zij hun profiel compleet maken en dus meer persoonlijke informatie delen met de organisatie. In ruil daarvoor ontvangen deelnemers van het programma 100 punten.

 

3. Het belang van AI/ML

Door middel van Artificial Intelligence/Machine Learning kan cross-channel informatie verwerkt worden. Hiermee kan een klantprofiel opgebouwd worden, waarmee organisaties steeds meer leren over de voorkeuren en ervaringen van klanten. Dit helpt om toekomstige ervaringen verder af te stellen op de klant.

 

4. Wees transparant over wat je van de klant nodig hebt

Het is van belang om als merk vertrouwen op te bouwen onder je klanten.  Klanten zullen namelijk eerder kiezen voor een merk wat zij vertrouwen. Daarom dienen merken transparant te zijn over wat zij met de data van hun klanten van plan zijn. Wanneer dit erg onduidelijk is en verschuild wordt gehouden, kunnen klanten juist achterdochtig worden over wat er met hun gegevens gebeurt. Door aan te geven dat de data wordt gebruikt om de consument juist beter van dienst te zijn en hen een meer gepersonaliseerd aanbod te kunnen doen, zullen sommige klanten er ook de voordelen van inzien.

Onderstaande cookie-melding op de website van H&M is een voorbeeld van deze transparante benadering. Het kledingmerk geeft in simpele bewoording aan welke intentie zij hebben met het verzamelen van de gegevens.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

20 april 2022

Britse wensen voor loyaliteitsprogramma's

Sinds 2018 voert Mando-Connect in samenwerking met YouGov onderzoek uit over loyaliteitsprogramma’s in Groot-Britannië. In 2022 is hier de derde editie van uit gekomen: What

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

20 april 2022

Britse wensen voor loyaliteitsprogramma's

Sinds 2018 voert Mando-Connect in samenwerking met YouGov onderzoek uit over loyaliteitsprogramma’s in Groot-Britannië. In 2022 is hier de derde editie van uit gekomen: What

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

16 januari 2021

Gepersonaliseerde mails? Check!

Een volle inbox is voor velen een bekend fenomeen. De aandacht trekken met een mailtje is daarom nog een hele uitdaging voor veel organisaties. Personalisatie

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

16 januari 2021

Gepersonaliseerde mails? Check!

Een volle inbox is voor velen een bekend fenomeen. De aandacht trekken met een mailtje is daarom nog een hele uitdaging voor veel organisaties. Personalisatie

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

23 november 2021

De do’s en don'ts in e-mailmarketing

Klik op onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken. d

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

23 november 2021

De do’s en don'ts in e-mailmarketing

Klik op onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken. d

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events