Loyaliteitsprogramma’s zijn al jaren een krachtig middel om klantrelaties te versterken. Waar vroeger spaarkaarten en simpele beloningen de norm waren, zien we tegenwoordig dat programma’s strategischer en datagedreven worden. Een recente ontwikkeling die opvalt, is de opkomst van loyaliteitsprogramma’s die iets teruggeven aan de klant én aan de maatschappij.
 
Een artikel gepubliceerd in ScienceDirect (How to build CSR image with mixed-reward loyalty programs, 2025) laat zien dat deze zogenaamde gemengde beloningsprogramma’s niet alleen de loyaliteit van klanten kunnen vergroten, maar ook het imago van een merk op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) kunnen versterken.
 
Wat zijn gemengde beloningen?
Gemengde beloningen combineren twee soorten voordelen:

1. Materiële beloningen – zoals korting, gratis producten of spaarpunten die ingewisseld kunnen worden.
2. Immateriële of maatschappelijke beloningen – zoals donaties aan goede doelen, ondersteuning van duurzame projecten of CO₂-compensatie.

 
Met andere woorden: klanten ontvangen iets voor zichzelf én kunnen tegelijkertijd een positieve bijdrage leveren aan de wereld.
 
Waarom bedrijven hier voordeel uit halen
Het ScienceDirect-artikel laat zien dat gemengde beloningsprogramma’s verschillende strategische voordelen bieden:
 

• Versterkt het merkimago: Door klanten de mogelijkheid te geven om hun beloningen aan een goed doel te schenken, laat een bedrijf zien dat het maatschappelijk betrokken is. Dit vergroot vertrouwen en loyaliteit.
• Vergroot klantbetrokkenheid: Klanten voelen zich emotioneel verbonden wanneer ze merken kunnen helpen maatschappelijke impact te maken. Dit leidt tot hogere participatie en herhaalaankopen.
• Differentieert in de markt: In een competitieve markt kan een programma dat zowel klant als maatschappij waarde biedt, een belangrijk onderscheidend vermogen zijn.
   
  Stimuleert duurzame loyaliteit: Klanten zijn niet alleen transactief verbonden aan een merk, maar hebben ook een gevoel van betekenisvolle betrokkenheid.

 
Praktische tips voor bedrijven
Bedrijven die willen profiteren van loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen én goede doelen steunen, doen er goed aan te zorgen voor een juiste balans tussen directe klantvoordelen en maatschappelijke impact, transparant te communiceren over de bijdrage van klanten, het programma naadloos in het aankoopproces te integreren en waar mogelijk te personaliseren. Ook is het belangrijk om de effectiviteit te meten en het programma continu te optimaliseren. In de praktijk zien we dat steeds meer retailers, modebedrijven en online platforms experimenteren met donaties, CO₂-compensatie en sociale projecten als onderdeel van hun beloningen, omdat vooral klanten die waarde hechten aan duurzaamheid en ethiek geneigd zijn zich aan te melden en actief deel te nemen.
 
Conclusie
Loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen én bijdragen aan maatschappelijke doelen laten zien dat klantloyaliteit en maatschappelijke impact hand in hand kunnen gaan. Ze bieden klanten niet alleen tastbare voordelen, maar versterken ook het imago van het merk en creëren duurzame betrokkenheid. Voor bedrijven betekent dit een kans om zich te onderscheiden in een competitieve markt, te voldoen aan de verwachtingen van moderne consumenten en loyale klanten te binden op zowel transactieniveau als op emotioneel vlak. Loyaliteit wordt hiermee meer dan punten of kortingen; het wordt een middel om echte waarde te creëren voor klanten én de maatschappij.
 
Bron:
Mimouni-Chaabane, A., Hamza, M. A., & Hamza, M. A. (2025). How to build CSR image with mixed-reward loyalty programs. Journal of Retailing and Consumer Services, 87, 104413. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104413