In het Loyalty Report van 2018 en in het verslag over loyaliteit bij vliegmaatschappijen spraken we over nieuwe valuta die ingezet kunnen worden voor klantloyaliteit. In het laatste rapport van Bond Brand Loyalty waar we naar verwijzen worden de nieuwe valuta toegelicht. Het verdienen en gebruiken van gespaarde punten bepaalt nog maar voor een klein deel de tevredenheid. Veel belangrijker zijn dingen als tijd, aandacht en gemak.