Een belangrijk aandachtspunt is dat vliegmaatschappijen zich meer moeten focussen op de merkervaring dan enkel op het verdienen en besteden van miles (of andere punten). Bond Brand Loyalty kwam met een aantal kansen:

1. Samenwerken met credit card bedrijven intensiveren. Waar elke maatschappij privileges kan aanbieden zoals toegang tot lounges, kan je bij een samenwerking met een credit card bedrijf veel meer aanbieden. Bijvoorbeeld als dit bedrijf sponsor is van een sportclub of evenement. Omdat toegang tot exclusieve plaatsen of evenementen in de vliegmaatschappijen in verhouding erg gewaardeerd wordt, liggen hier zeker kansen. Bijvoorbeeld om je vaste klanten mee te nemen naar een wedstrijd van de sportclub die gesponsord wordt door het credit card bedrijf waar je mee samenwerkt.
2. Samenwerken met andere bedrijven om zo nog meer andere diensten aan te kunnen bieden, bijvoorbeeld in de vorm van service. Als je gaat samenwerken met bijvoorbeeld een exclusief automerk kan je jouw passagiers een extra ervaring geven van of naar het vliegtuig.
3. Door deelnemers van je programma te laten betalen voor deelname, kan je vaak nog betere en exclusievere voordelen regelen. Veel deelnemers geven aan bereid te zijn om te betalen en zo betere en meer voordelen te ontvangen.
4. Zorg dat je er de hele reis bij bent. De reis van een passagier is meer dan alleen de vlucht. Gebruik de voorbereiding thuis, de aanwezigheid op het vliegveld en de benodigde services op locatie om extra diensten te regelen. Bovendien kan je met een goede database ook proberen vooruit te blikken op het volgende moment dat de passagier gebruik zou kunnen maken van jouw diensten en zo van tevoren te verrassen met een relevant aanbod.
5. Door ‘nieuwe loyalty currencies’ te bieden. Dit houdt in dat je passagier niet meer de gebruikelijke miles laat sparen om bijvoorbeeld korting te krijgen op producten, maar dat je kan sparen in en voor andere valuta zoals tijd, gemak of zelfverzekerdheid.
6. Nieuwe technologieën gebruiken om de passagiers beter te leren kennen en nog beter aan de sluiten op de individuele behoefte en nieuwe voordelen te bieden. Bijvoorbeeld middels AI.

Nieuwsgierig? Het volledige rapport kan je hier downloaden.