Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Klant retentie gedurende de feestdagen

Een infographic over klantenbinding gedurende de feestdagen

LOYALTY INSIGHTS

MARKTCIJFERS

Redactie LoyaltyFacts
Klant retentie gedurende de feestdagen
Redactie LoyaltyFacts
16 december 2016
LOYALTY INSIGHT
MARKTCIJFERS

Klant retentie gedurende de feestdagen

Een infographic over klantenbinding gedurende de feestdagen

Klant retentie gedurende de feestdagen

Veel bedrijven zetten vol in op de feestdagen. Dat is ook niet zo gek want de omzet ligt bij sommige bedrijven in de maanden november en december tot wel 30% hoger dan normaal. Maar hoe zorg je ervoor dat deze klanten van de feestdagen de rest van het jaar ook bij jou blijven kopen?

 

Klant retentie gedurende de feestdagen

LOYALITEITSPROGRAMMA’S EN E-COMMERCE

 

De e-commerce markt betreden wordt voor bedrijven steeds toegankelijker. Het is tegenwoordig voor iedereen vrij eenvoudig om een online winkel te openen. Het gevolg: toenemende concurrentie. Des te belangrijker dus om van bezoekers vaste klanten te maken. Een grotere groep terugkerende klanten zorgt er immers voor dat online omzetten beter te voorspellen zijn. Loyaliteitsprogramma’s zijn de uitgelezen mogelijkheid om dit te bereiken. Klanten werven en zorgen voor klant retentie vraagt hierdoor om online campagnes met behulp van Google-optimalisatie en Google Adword-campagnes.

KLANT RETENTIE GEDURENDE DE FEESTDAGEN

 

Een goede mogelijkheid om van bezoekers vaste klanten te maken zijn de feestdagen. Omzetten in de e-commerce liggen dan namelijk stukken hoger dan normaal, tot wel 30% hoger in de maanden november en december. Niet heel verwonderlijk dat bedrijven daarom vol inzetten op de feestdagen. Veel bedrijven vergeten daarbij echter deze klanten ook voor de daaropvolgende maanden aan zich te binden. Maar hoe kunnen zij er nu voor zorgen dat klanten na de feestdagen ook de rest van het jaar blijven kopen? Oftewel hoe zorgen zij ervoor dat de verkoop tijdens de feestdagen zorgt voor klant retentie?

 

Google Trends toont aan dat consumenten al in juli beginnen met zoeken naar ideeën voor kerstcadeaus, maar de echte pieken bevinden zich in november en december. Het is voor bedrijven dus zaak om voor de maand november al duidelijk te hebben wat wel en niet werkt wanneer het aankomt op feestdagenaanbiedingen en zich zo te onderscheiden van concurrenten. Mobiel mag daarbij niet vergeten worden. Zo spendeerden consumenten vorig jaar voor $12.7 billion op hun mobiele en tablet devices tijdens de feestdagen. Men zoekt hierbij vooral naar goede deals, in deze toch al prijsgevoelige periode zoals korting in de vorm van gratis verzending.

 

LOYALITEITSPROGRAMMA’S VAN Q4 DOORZETTEN NAAR Q1

 

Deze infographic geeft weer hoe de retentie na de feestdagen afhangt van de ervaring van de consumenten gedurende de feestdagen. Het geeft aan dat een loyaliteitsprogramma echt een verschil kan maken tijdens de feestdagen. Het helpt namelijk bedrijven zichzelf te onderscheiden van concurrenten en biedt daarnaast een breed vangnet voor prijsbewuste consumenten die op zoek zijn naar de beste deals in Q4. Met loyaliteitsprogramma’s kunnen bedrijven consumenten tijdens de feestdagen aanmoedigen om:

 

  • Een account te registeren waardoor het aantal gast-checkouts verminderd.
  • Zich aan te melden voor de nieuwsbrief en daardoor gebruik maken van re-marketing en e-mailcampagnes.

 

Zodra consumenten zich hebben aangemeld voor loyaliteitsprogramma’s, kunnen bedrijven deze opnieuw benaderen in Q1. Dit kan op de volgende manieren:

 

  • Consumenten herinneren aan hun puntensaldo en hen hierdoor stimuleren om terug te komen.
  • Het aanbieden van exclusieve beloningen aan leden zoals gratis verzending of coupons.
  • Punten toekennen aan consumenten die de bedrijfspagina delen, een bepaalde hashtag gebruiken of een review schrijven en zo zorgen voor woordreclame.

 

 

Klant retentie gedurende de feestdagen

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

20 april 2022

Britse wensen voor loyaliteitsprogramma's

Sinds 2018 voert Mando-Connect in samenwerking met YouGov onderzoek uit over loyaliteitsprogramma’s in Groot-Britannië. In 2022 is hier de derde editie van uit gekomen: What

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

20 april 2022

Britse wensen voor loyaliteitsprogramma's

Sinds 2018 voert Mando-Connect in samenwerking met YouGov onderzoek uit over loyaliteitsprogramma’s in Groot-Britannië. In 2022 is hier de derde editie van uit gekomen: What

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

16 januari 2021

Gepersonaliseerde mails? Check!

Een volle inbox is voor velen een bekend fenomeen. De aandacht trekken met een mailtje is daarom nog een hele uitdaging voor veel organisaties. Personalisatie

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

16 januari 2021

Gepersonaliseerde mails? Check!

Een volle inbox is voor velen een bekend fenomeen. De aandacht trekken met een mailtje is daarom nog een hele uitdaging voor veel organisaties. Personalisatie

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

23 november 2021

De do’s en don'ts in e-mailmarketing

Klik op onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken. d

LOYALTY INSIGHT

MARKTCIJFERS

23 november 2021

De do’s en don'ts in e-mailmarketing

Klik op onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken. d

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events