Waarde van Gamification in loyaliteitsprogramma’s
In klantloyaliteitsprogramma’s bewijst gamification zijn waarde keer op keer. Hoewel het concept al sinds 2002 bestaat, blijft het een krachtige tool. Onderzoek van Snipp Interactive laat zien dat gamification klantbetrokkenheid met 47%, merkloyaliteit met 22% en merkbekendheid met 15% kan verhogen. Met de opkomst van moderne technologieën zoals augmented reality en virtual reality, zal gamification in 2024 nog boeiender en effectiever worden.
 
Impact COVID-19
De COVID-19-pandemie heeft het gebruik van digitale platforms versneld, waardoor mensen meer openstaan voor gamification. De afgelopen jaren is het vakgebied aanzienlijk gegroeid. Een visueel overzicht van deze wetenschappelijke ontwikkeling helpt onderzoekers en professionals om de oorsprong en huidige betekenis van gamification te begrijpen, en toekomstige onderzoeken te plannen.
 
Gamification vs. Traditionele games
Het belangrijkste verschil tussen gamification en traditionele games is dat gamification doelen buiten het spel ondersteunt (zoals milieuvriendelijk gedrag), terwijl games puur voor plezier en eigen motivatie worden gespeeld. Gamification is een innovatieve manier van denken en softwareontwerpen, gericht op het veranderen van gedrag en houding van mensen.
 
Motivatie door Gamification
Gamification motiveert gedrag door zowel intrinsieke motivatie (zoals plezier, nieuwsgierigheid en genot) als extrinsieke motivatie (zoals beloningen, geld en status) aan te spreken. Een goed ontworpen gamification-ervaring combineert positieve en negatieve bekrachtigingen en emoties, wat leidt tot waardevolle resultaten voor individuen.
 
Studies over Gamification
Marketingstudies over gamification richten zich vaak op branding en tonen aan dat spelelementen positieve effecten hebben op merkbetrokkenheid, merkattitude, merkco-creatie, merkbekendheid, merkliefde en merkwaarde. Bovendien verhoogt gamification klantloyaliteit, bereidheid om meer te betalen, positieve mond-tot-mondreclame en aankoopintentie. Het stimuleert ook consumentinteractie, websitebezoeken, positieve aanbevelingen en verkoop. In de e-commerce sector kan gamification conversies verhogen, contentcreatie stimuleren, loyaliteit bevorderen en de winstgevendheid verbeteren.
 
Conclusie
Samengevat biedt gamification een veelbelovende en dynamische benadering om klantbetrokkenheid en merkloyaliteit te versterken, door het inzetten van spelelementen en technologieën om waardevolle klantrelaties te bevorderen.
 
Bron: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844024080782 & https://www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/blog/top-15-customer-loyalty-trends-to-follow-in-2024/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwzIK1BhAuEiwAHQmU3tQzZOzYYldlW-DmGPNDeKBTXJPXa8fHvipFNYME1BOkV2ILB4YZFhoCSqcQAvD_BwE