Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Van loyaal naar gijzelaar

Een artikel over verschillende soorten klanten en hun loyaliteit in de fast moving consumer goods sector.

LOYALTY STRATEGY

Theorieën
Redactie LoyaltyFacts
Een artikel over verschillende soorten klanten en hun loyaliteit in de fast moving consumer goods sector.
Redactie LoyaltyFacts
30 november 2003
LOYALTY STRATEGY
Theorieën

Van loyaal naar gijzelaar

Een artikel over verschillende soorten klanten en hun loyaliteit in de fast moving consumer goods sector.

Een artikel over verschillende soorten klanten en hun loyaliteit in de fast moving consumer goods sector.

De FMCG-markt staat bekend om de intense concurrentie, constant switchende klanten, prijsgevoeligheid en promotionele impulsen. Hoewel men het soms moeilijk kan onderbouwen, voelen toch veel consumenten zich loyaal aan een merk. FMCG’s kenmerken zich door dagelijks gebruik, loyaliteit komt voort uit persoonlijke voorkeur en gemak. Voor producenten is loyaliteit de mate waarin de klant hun merk prefereert boven dat van de concurrent. Uit onderzoek in de VS blijkt dat er 4 hoofdgradaties zijn in FMCG-loyaliteit.

“De Loyalen”
Klanten die maar één merk kopen. Indien niet voorradig zal men eerder ergens anders zoeken of wachten, dan een product van een concurrerend merk kopen (40% van consumenten).

 

“De Probeerders”
Klanten die overwegen het product van een concurrerend merk te kopen, maar dit zelden doen (22.5% van consumenten).

 

“De Gijzelaars”
Klanten die geen keuze hebben en een merk wel moeten kopen. Dit gebeurt wanneer er geen alternatieven beschikbaar zijn, hetgeen niet echt gebruikelijk is in FMCG (12.5% van consumenten).

 

“De Niet-loyalen”
Klanten die echt actief op zoek zijn naar een alternatief voor hun huidige merk (25% van consumenten).

 

Op basis van het switchgedrag van consumenten kunnen nog eens drie afgeleide gradaties worden onderscheiden.

 

“Probeer Switchers”
Nadat de probeerder een alternatief product/merk heeft geprobeerd, gaat men direct weer terug naar het vertrouwde merk. Het betreft hier 90% van de probeerders.

 

“Niet-loyale Switchers”
Niet Loyalen die nadat zij iets nieuws hebben geprobeerd, toch weer terugkeren bij het merk dat zij eerst kochten. Het betreft hier 80% van de niet-loyalen.

 

“Gijzelaar Switchers”
Gijzelaars die geen keuze hebben, maar zouden switchen wanneer zij wel een keuze hadden. Het betreft hier 66% van de gijzelaars.

 

Loyaliteit
FMCG bedrijven hebben een goede kans de loyaliteit van klanten te verbeteren door implementatie van loyaliteitsprogramma’s. 65% van de consumenten geeft aan dat het waarschijnlijker wordt dat zij een merk zullen blijven kopen, wanneer zij participeren in een loyaliteitsprogramma. Naast de directe werking die programma’s hebben op de loyaliteit van de consument, zorgt de te verzamelen klantkennis o.a. voor een betere afstemming van het aanbod.

 

Bron: Direct Mail Information Service.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma's

LOYALTY STRATEGY

Innovaties
31 maart 2011

Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma's

Een stijgende lijn? Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma’s ondanks groeiend aantal deelnemers. Uit nieuw onderzoek door Colloquy komt naar voren dat het aantal deelnemers aan loyaliteitsprogramma’s
Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma's

LOYALTY STRATEGY

THEORIEËN

31 maart 2011

Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma's

Een stijgende lijn? Slapende deelnemers van loyaliteitsprogramma’s ondanks groeiend aantal deelnemers. Uit nieuw onderzoek door Colloquy komt naar voren dat het aantal deelnemers aan loyaliteitsprogramma’s
Tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma's

LOYALTY STRATEGY

Innovaties
30 september 2010

3 Tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma's

Wij geven je 3 tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma’s. Veel loyaliteitsprogramma’s slagen niet. Dat komt volgens onderzoekers McCall en Voorhees voornamelijk doordat de juiste ingrediënten voor een
Tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma's

LOYALTY STRATEGY

THEORIEËN

30 september 2010

3 Tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma's

Wij geven je 3 tips tot succesvolle loyaliteitsprogramma’s. Veel loyaliteitsprogramma’s slagen niet. Dat komt volgens onderzoekers McCall en Voorhees voornamelijk doordat de juiste ingrediënten voor een
succesfactoren voor goede relaties

LOYALTY STRATEGY

Theorieën
25 februari 2008

Succesfactoren voor goede relaties

5 Succesfactoren voor goede relaties Wat zijn nu de 5 succesfactoren voor goede relaties? Als aan stellen wordt gevraagd hoe tevreden ze zijn over hun
succesfactoren voor goede relaties

LOYALTY STRATEGY

THEORIEËN

25 februari 2008

Succesfactoren voor goede relaties

5 Succesfactoren voor goede relaties Wat zijn nu de 5 succesfactoren voor goede relaties? Als aan stellen wordt gevraagd hoe tevreden ze zijn over hun

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events