Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

1 + 1 = 3

Een onderzoek naar betrokkenheid binnen de ontwikkeling van merkloyaliteit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar betrokkenheid binnen de ontwikkeling van merkloyaliteit.
Redactie LoyaltyFacts
31 oktober 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

1 + 1 = 3

Een onderzoek naar betrokkenheid binnen de ontwikkeling van merkloyaliteit.

Een onderzoek naar betrokkenheid binnen de ontwikkeling van merkloyaliteit.

Merkloyaliteit kan binnen een groter perspectief geplaatst worden dan een reeks van herhaalde, afzonderlijke transacties door de consument. Twee verschillende methoden om merkloyaliteit te analyseren zijn: downstream en upstream. Downstream baseert zich op waarnemingen van constante aankopen van het merk over een bepaalde periode. Upstream focust zich op de motieven achter de herhalingsaankopen van een merk. Betrokkenheid speelt een essentiële rol binnen ontwikkeling van merkloyaliteit.

Downstream analyse is gebaseerd op aankooppatronen. Hierbij is een klant loyaal wanneer ze het merk gedurende een langere periode aankoopt. Vanuit de academische literatuur is veel kritiek op deze gedragsanalyse, omdat het een te statisch beeld van loyaliteit geeft terwijl het juist een dynamisch begrip is. Met de downstream analyse wordt er geen onderscheid gemaakt tussen inertie en échte loyaliteit. Upstream analyse is gebaseerd op het identificeren van de motieven achter de échte merkloyaliteit.

 

Reden tot retentie
Uit onderzoek blijkt dat er twee hoofdredenen zijn voor herhaalaankopen. De eerste is het verlagen of vermijden van zoekkosten omdat het product als een low involvement product gezien wordt. Hierbij is de kans groot dat de herhaalaankopen stoppen bij bijvoorbeeld prijsstijging, een nieuw merk of wanneer het merk niet op voorraad is. De tweede reden tot herhaalaankopen komt voort uit betrokkenheid. Deze betrokkenheid zorgt ervoor dat de consument zich verzet tegen verandering van merk. Het beschrijft de band tussen de consument en het merk.

 

Soorten betrokkenheid
Betrokkenheid is te onderscheiden in affectieve betrokkenheid en calculatieve betrokkenheid. Affectieve betrokkenheid is de mate waarin een individu zich emotioneel verbonden voelt met het merk. Calculatieve betrokkenheid komt voor wanneer de consument het merk trouw is zolang de voordelen aan het merk hoger zijn dan de kosten gemoeid met het overstappen naar een ander merk. Deze betrokkenheid is hoofdzakelijk gebaseerd op een cognitieve en psychologische evaluatie van het merk. De consumenten zijn om opportunistische redenen loyaal aan het merk.

 

Betrokkenheid en strategie
Uit onderzoek blijkt dat betrokkenheid een goede voorspeller is voor loyale consumenten en hierdoor herhaalaankopen positief beïnvloedt. Communicatie kan als strategisch hulpmiddel worden ingezet om de betrokkenheid van klanten met het merk te verhogen en zo de loyaliteit te verbeteren. Hierbij kan calculatieve en affectieve betrokkenheid gecreëerd worden. Calculatieve betrokkenheid wordt gecreëerd door eventuele risico’s van concurrerende merken of de suprematie van het eigen merk te communiceren. Affectieve betrokkenheid wordt gecreëerd door te wijzen op de band tussen het merk en de consument. Wanneer het imago van het merk in overeenstemming is met het zelfbeeld van de consument, is er sprake van een ‘self image relationship’. Dit is hét antecedent voor affectieve betrokkenheid.

Bron: Journal of Strategic Marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events