Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Beloningsvormen loyaliteitsprogramma's

Een onderzoek naar het effect van verschillende belongingsvormen op loyaliteit.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar het effect van verschillende belongingsvormen op loyaliteit.
Redactie LoyaltyFacts
30 juni 2010
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Beloningsvormen loyaliteitsprogramma's

Een onderzoek naar het effect van verschillende belongingsvormen op loyaliteit.

Een onderzoek naar het effect van verschillende belongingsvormen op loyaliteit.

Het belang van trouwe klanten dringt steeds meer door tot directiekamers en marketingafdelingen. Loyale klanten besteden meer, zijn bereid om meer te betalen en bevelen de organisatie bovendien vaker aan bij derden. Om de loyaliteit van klanten te bevorderen zetten organisaties vaak loyaliteitprogramma’s in. Natuurlijk kan een goed programma zorgen voor hoge opbrengsten, mits er goed wordt nagedacht over een passende en effectieve invulling. Die verschilt per markt, product en type klantrelatie.

Twee soorten beloningen
Er zijn veel soorten loyaliteitsprogramma’s die allemaal op hun eigen wijze de loyaliteit van klanten kunnen bevorderen. We onderscheiden programma’s die leunen op ‘financiële beloning’ en programma’s die leunen op ‘emotionele beloning’. Financiële beloning uit zich veelal in de vorm van kortingen en premiums. Emotionele beloning komt vaak in de vorm van dialoog, privileges en additionele diensten. Furinto, Pawitra en Balqiah onderzochten het effect van verschillende beloningsvormen in verschillende sectoren.

 

Wel of geen contractrelatie
De onderzoekers bestudeerden het effect van deze programmasoorten in een contractuele klantrelatie (bank) en een non-contractuele klantrelatie (vliegmaatschappij). Uit hun onderzoek blijkt dat klanten in een contractuele relatie meer waarde hechten aan financiële beloning dan klanten in een non-contractuele relatie. Klanten van een bank ontvangen dus liever een financiële beloning in een loyaliteitsprogramma dan klanten van een vliegtuigmaatschappij. Beide groepen klanten hechten veel waarde aan ‘emotionele beloning’ in een loyaliteitsprogramma, maar de klanten van de vliegmaatschappij net iets meer dan de bankklanten.

 

Combinatie werkt het best
Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat loyaliteitsprogramma’s het meest effectief zijn als ze een combinatie bevatten van emotionele en financiële beloningen. Afhankelijk van de klantrelatie moet de nadruk liggen op de financiële beloning (bij contractrelaties) of de emotionele beloning (non-contractuele relaties). Veel loyaliteitsprogramma’s maken momenteel voornamelijk gebruik van een financiële beloning. De onderzoeksresultaten laten echter zien dat het van groot belang is dat organisaties ook een emotionele beloning gaan integreren in hun loyaliteitsprogramma’s.

 

Bron: Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events