Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Breng je klanten in behouden haven

Met "The Ultimate Guide to Customer Retention 2023"

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
klantbehoud
Daan van Deursen
21 Juli 2023
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Breng je klanten in behouden haven

Met "The Ultimate Guide to Customer Retention 2023"

klantbehoud

Klantbehoud is een belangrijk onderdeel voor elke organisatie. Het behouden van een klant is bijvoorbeeld tussen 5 en 25 keer goedkoper dan het aantrekken van een nieuwe klant. Daarom is het niet gek dat klantbehoud een prominente rol heeft in de marketingstrategie van veel bedrijven.

 

Een goede en effectieve aanpak voor klantbehoud komt echter niet zomaar uit de lucht vallen, en blijkt in praktijk lastig om op te stellen. Daarom heeft Twilio, het Amerikaanse platform voor klantbetrokkenheid, een rapport opgesteld: “the Ultimate Guide to Customer Retention for 2023”.

 

In dit rapport belicht Twilio verschillende strategieën en tools voor het succesvol bouwen aan duurzame relaties met klanten. Benieuwd? Wij zetten de belangrijkste bevindingen voor je op een rij!

Trends voor klantbehoud

 

Twilio begint haar rapport met de belangrijkste trends op het gebied van klantbehoud om rekening mee te houden in 2023. Volgens hen zijn de volgende drie trends belangrijk om op in te spelen:

 

  • Organisaties zijn aan het krimpen: zowel budgetten als het aantal werknemers nemen af;
  • Het gebruik van cookies van derde partijen verdwijnt langzaam uit beeld, dit maakt het extra lastig om nieuwe klanten aan te trekken;
  • Organisaties doen pogingen om zo snel mogelijk ‘data mature’ (volwassen in omgang met data) te worden, om zo het meeste uit hun klantdata te halen.

 

De ROI van klantwaarde

 

Volgens Twilio zijn de volgende acties cruciaal om de ROI van je klantbehoud positief uit te laten vallen:

 

  • Bespaar op acquisitiekosten;
  • Verleng de verwachte levenswaarde van je klanten;
  • Haak in op up sell en cross sell mogelijkheden;
  • Verzamel meer feedback van klanten om je producten en/of diensten beter te begrijpen;
  • Vergroot de kans op referrals.

 

Metrics voor het meten van klantbehoud

 

Voor een goede klantbehoud strategie is het belangrijk dat je als organisatie weet hoe je scoort op dit gebied, en dat je kunt meten welke acties een positief effect op je klantbehoud hebben. Twilio noemt hiervoor de volgende klantbehoud metrics om in de gaten te houden:

 

  • Klantbehoud: een inkoppertje, maar daardoor niet minder belangrijk. Meet welk percentage klanten na een bepaalde tijd klant blijven.
  • Churn: het tegenovergestelde van klantbehoud. Meet de ratio van klanten die afhaken. Om je klantenbestand uit te breiden is het van belang dat het aantal nieuwe klanten hoger is dan je churn.
  • Klantwaarde (customer lifetime value): deze metric drukt de waarde van de klantrelatie uit in geld, door de tegenwoordige waarde van de verwachte cash flows van een klant te berekenen.
  • Terugkerende klanten: het percentage klanten dat meer dan één aankoop heeft gedaan bij je organisatie.
  • Up sell en cross sell: de up sell metric meet het percentage klanten dat een upgrade naar een hogere kwaliteit dienst/product doet. De cross sell metric meet het percentage klanten dat complementaire goederen en/of diensten koopt.

 

Klantbehoud templates

 

Om organisaties een concreet steuntje in de rug te geven, biedt Twilio in het rapport meerdere klantbehoud templates aan. Deze templates laten zien hoe je effectief inspeelt op bepaalde momenten in de klantrelatie, om de kans op het behoud van klanten te vergroten. De volgende templates zijn te vinden in het rapport van Twilio:

  • Welkomstflow voor nieuwe klanten;
  • Herhalingsflow voor klanten die een herhaalde aankoop doen;
  • Win-back flow voor uitgestroomde klanten;
  • Cross-sell flow om klantrelaties waardevoller te maken;
  • Klantloyaliteitsflow om de loyaliteit van je klanten te vergroten.

 

Zelf aan de slag met klantbehoud? ‘The Ultimate Guide to Customer Retention for 2023’ van Twilio is hier te downloaden!

 

 

Daan van Deursen

Dunck Loyalty

Daan van Deursen

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Centen of spullen?

Zijn monetaire of niet monetaire beloningen het meest effectief in loyaliteitsprogramma’s? Onderzoek geeft het antwoord!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Centen of spullen?

Zijn monetaire of niet monetaire beloningen het meest effectief in loyaliteitsprogramma’s? Onderzoek geeft het antwoord!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Aandacht voor advent

Adventskalenders zijn een bekende traditie in de laatste maand van het jaar. Het dagelijks aftellen naar kerst is ook commercieel omarmd.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

22 december 2023

Aandacht voor advent

Adventskalenders zijn een bekende traditie in de laatste maand van het jaar. Het dagelijks aftellen naar kerst is ook commercieel omarmd.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 november 2023

Loyaliteit in 2024

Wat zijn de verwachte loyalty trends en ontwikkelingen van 2024? Wij zetten ze voor je op een rij!

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

28 november 2023

Loyaliteit in 2024

Wat zijn de verwachte loyalty trends en ontwikkelingen van 2024? Wij zetten ze voor je op een rij!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.