Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

De relatie tussen niet financiële benefits in een loyalty programma en customer-company identification (CCID)

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
redactie LoyaltyFacts
20 december 2017
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

De relatie tussen niet financiële benefits in een loyalty programma en customer-company identification (CCID)

In het bedrijfsleven worden vele loyalty programma’s ingezet. Allen met het doel om herhalingsaankopen/klanttrouw te belonen en stimuleren. Het effect van loyalty programma’s staat daarbij vaak ter discussie, met name het effect van uitsluitend financiële benefits. Wetenschappelijk onderzoek veronderstelt dat customer-company identification (CCID) een positieve bijdrage zou kunnen leveren aan de loyaliteit van de consument.

In het bedrijfsleven worden vele loyalty programma’s ingezet. Allen met het doel om herhalingsaankopen/klanttrouw te belonen en stimuleren. Het effect van loyalty programma’s staat daarbij vaak ter discussie, met name het effect van uitsluitend financiële benefits. Wetenschappelijk onderzoek veronderstelt dat customer-company identification (CCID) een positieve bijdrage zou kunnen leveren aan de loyaliteit van de consument.

 

CCID staat volgens de onderzoekers voor ‘de primaire psychologische onderlaag  voor een diepe, toegewijde en betekenisvolle relatie die marketeers in toenemende mate zoeken met hun klanten’. Niet-financiële benefits zouden een goede basis kunnen leggen voor de ontwikkeling van een diepere relatie en identificatie met het bedrijf.

 

Een wetenschappelijk onderzoek is dieper op deze veronderstelling in gegaan.

 

CCID lijdt tot gunstige resultaten met betrekking op loyaliteit, share of wallet, word of mouth en betalingsbereidheid. De drivers van CCID zijn in eerdere onderzoeken beperkt onderzocht.  Via onderstaand model zijn een viertal hypotheses onderzocht.

 

Hypothese 1: De niet-financiële benefits in een loyalty programma – (a) Persoonlijke erkenning, (b) voorkeursbehandeling en (c) betrokken zijn bij nieuwe ontwikkelingen – hebben een positief verband met het gevoel van status van een klant binnen een loyalty programma/community.

 

Hypothese 2: De niet-financiële benefits in een loyalty programma – (a) Persoonlijke erkenning, (b) voorkeursbehandeling en (c) betrokken zijn bij nieuwe ontwikkelingen – hebben een positief verband met het gevoel dat iemand echt bij een loyalty community hoort.

 

Hypothese 3: Het gevoel van status van een klant binnen een loyalty programma/community heeft een positief verband met CCID.

 

Hypothese 4: Het gevoel dat iemand echt bij een loyalty community hoort heeft een positief verband met CCID.

 

Via het eerdere model zijn deze 4 hypotheses getoetst op 470 jongere consumenten, met een gemiddelde leeftijd van 30 jaar. Uit het onderzoek blijkt dat alle hypotheses correct zijn en worden ondersteund door het onderzoek.

 

Het onderzoek heeft aangetoond dat loyalty programma’s een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan een sociaal gedreven klantrelatie, als de benefits binnen het programma vooral van niet-financiële aard zijn.

 

 

Bron: T. Brashear-Alejandro et al. /journal of business research 69 (2016).

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events