Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

De beloning van spaarprogramma's

Een onderzoek naar de invloed van soorten beloningen op het succes van spaarprogramma’s.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de invloed van de grote van een beloning op spaarprogramma’s. Hoe hoger, hoe groter de inspanning die de consument wil leveren.
Redactie LoyaltyFacts
31 december 2007
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

De beloning van spaarprogramma's

Een onderzoek naar de invloed van soorten beloningen op het succes van spaarprogramma’s.

Een onderzoek naar de invloed van de grote van een beloning op spaarprogramma’s. Hoe hoger, hoe groter de inspanning die de consument wil leveren.

Het al dan niet slagen van een spaarprogramma wordt grotendeels bepaald door de hoogte van en de soort beloning waarvoor klanten kunnen sparen. Kortlopende spaarprogramma’s met beperkte deelnamevoorwaarden, boeken succes door deelnemers te belonen middels platte kortingen. Langlopende spaarprogramma’s met hoge deelnamevoorwaarden daarentegen, doen dit door te belonen middels luxe cadeaus.

Onderzoek naar consumentengedrag heeft aangetoond dat consumenten een sterke motivatie bezitten om zich in te spannen voor een toekomstige beloning. Hierbij geldt: hoe hoger de beloning, hoe groter de inspanning die de consument ervoor wil leveren. Naast de geldelijke waarde van de beloning, is het soort beloning waarvoor kan worden gespaard van groot belang. Hierbij wordt veelal een onderscheid gemaakt tussen luxe cadeaus (zoals saunabezoeken en vakanties) en alledaagse producten (zoals voedsel en drinken).

 

Genieten van luxe
Naarmate de te verrichten inspanning toeneemt, men moet bijvoorbeeld langer en/of intensiever sparen, genieten ‘luxe cadeaus’ de voorkeur boven ‘alledaagse producten’. De voorkeur voor luxe cadeaus wordt veroorzaakt door hun aspiratieve karakter. Ze hebben over het algemeen een bijzondere aantrekkingskracht op consumenten. Alternatieven zijn niet van belang, juist omdat de zinnen zijn gezet op dat ene luxe cadeau, waarvan de consument verwacht dat het hem of haar een toegevoegde waarde levert. Een mooi voorbeeld hiervan is het intensieve spaarprogramma van Douwe Egberts. De consument moet bijvoorbeeld jaren lang zegeltjes sparen (en dus behoorlijk wat koffie nuttigen), om dat ene schitterende servies te bemachtigen, waar men al die jaren naar heeft verlangd.

 

Rechtvaardiging van de deelname
Daarnaast motiveren luxe cadeaus bij intensieve, langlopende spaarprogramma´s tot deelname. Programma´s worden aantrekkelijk, doordat de beloning een prettige, hedonistische ervaring biedt, zonder de psychologische kosten van het ´out-of-the-pocket’-betalen te ervaren, die normaal gepaard gaan met de consumptie van luxe producten. Het kopen van luxe producten, veroorzaakt regelmatig een schuldgevoel omdat aankopen lastig te rechtvaardigen zijn. Door te sparen voor luxe cadeaus, vervalt dat schuldgevoel grotendeels. De klant ‘verdient’ zijn of haar beloning, door het leveren van maximale inspanning.

 

Tot slot
Wanneer consumenten zich meer moeten inspannen, om een bepaalde beloning te bemachtigen, verschuift de voorkeur voor spaarproducten van alledaagse producten naar luxe cadeaus. Indien de te leveren inspanning beperkt tot nihil is, prefereert de consument het liefst platte kortingen. Spaarprogramma’s met beperkte tot geen deelnamevoorwaarden, die de consument een geringe inspanning kosten, trekken vaak in eerste instantie meer deelnemers aan, dan intensieve, langlopende spaarprogramma’s. Deze zogenoemde platte spaarprogramma’s zijn dan ook bijzonder effectief bij het direct bewerkstelligen van gewenst gedrag zoals herhalingsbezoeken. Echter, voor het bewerkstelligen van oprechte loyaliteit doen intensieve, langlopende spaarprogramma’s het beter. Het is daarbij wel van belang dat deze programma’s luxe cadeaus inzetten die passen bij de doelgroep zodat er wordt ingespeeld op de affectieve binding van klanten met het programma en het aanbiedende bedrijf.

 

Bron: Journal of Marketing Research.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events