Wat is een loyaliteitskaart?

Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon je je klanten wanneer zij loyaal zijn en terugkomen voor een volgend bezoek.

Sommige incentives die bedrijven kunnen aanbieden zijn kortingen en early-bird incentives. Elke keer dat een klant bij jouw bedrijf koopt, verzamelt hij punten. Deze punten kunnen later worden ingewisseld om bijvoorbeeld gratis items te krijgen. Vaak hebben leden van een loyaliteitskaart ook toegang tot speciale kortingen en aanbiedingen.

Bedrijven werken nu met drie soorten klantenkaarten:

• Digitale klantenkaarten
• Plastic klantenkaarten
• Papieren klantenkaarten

Voordelen van loyaliteitskaarten

1. Klanten komen vaker terug

75% van de klanten hebben een voorkeur voor een bedrijf die kortingen aanbiedt. Klanten verwachten dat bedrijven hen belonen voor hun loyaliteit. Zij willen dat merken de kwaliteit van hun leven verbeteren en loyaliteitskaarten zijn een goede manier om dat te doen.

2. Bestaande klanten kopen meer

Bestaande klanten spenderen normaal 67% meer dan nieuwe klanten. Volgens Vilfredo Pareto’s 80/20 principe komt 80% van de omzet van een bedrijf door 20% van haar klanten. Deze 20% zijn loyale klanten die graag terugkomen als hen een incentive wordt aangeboden.

3. Creëer merkambassadeurs

Een goed loyaliteitsprogramma creëert een positieve merkervaring bij een klant. Als klanten blij zijn met je bedrijf, vertellen zij dit waarschijnlijk door aan familie en vrienden. Je kunt bestaande klanten ook belonen als zij weer nieuwe klanten aanbrengen.

4. Gratis klantinzichten

Klantdata is onmisbaar. Een loyaliteitskaart kan ook werken als een database voor klantgegevens. Middels een loyaliteitskaart krijg je inzicht in het koopgedrag van je klanten, zonder dat je hoeft te investeren in klantonderzoek. Als deze gegevens goed worden gebruikt, kunnen deze inzichten de basis worden van de groeistrategie van je bedrijf.

Nadelen van loyaliteitskaarten

Loyaliteitskaarten brengen ook enige uitdagingen met zich mee.

1. Ieder bedrijf heeft een loyaliteitskaart

Meer dan 90% van de bedrijven heeft nu een loyaliteitsprogramma met een klantenkaart geïntegreerd. En de meeste daarvan zijn bijna identiek. Ze bieden dezelfde beloningen. Daardoor is de nieuwigheid van het lid worden van een programma verminderd, aangezien het niet meer uniek is.

2. Echte loyale klanten verdwalen in de menigte

Een loyale klant is eigenlijk iemand die blijft terugkeren, met of zonder een loyaliteitskaart. Met de standaard loyaliteitskaarten worden deze klanten op dezelfde manier behandeld als elke andere terugkerende klant.

3. Aanmelden kost tijd

Een nadeel van loyaliteitskaarten is dat het tijd kost om klanten aan te melden. Ook kost het meer tijd bij het afrekenen wanneer klanten een fysieke kaart moeten laten zien. Een manier om tijd te besparen is door een digitale klantenkaart te introduceren.

4. Spamming en privacy

Als klanten zich aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s, dan moeten zij contactgegevens en andere informatie verstrekken. Aangezien spamming en cybercriminaliteit tegenwoordig een groot probleem is, kunnen klanten soms terughoudend zijn om hun gegevens te delen.

Conclusie

Een loyaliteitskaart kan zeker haar vruchten afwerpen en is een mooie, tastbare toevoeging aan een loyaliteitsprogramma. Toch zal het onderscheidend vermogen hierin waarschijnlijk minimaal zijn, aangezien het een veelgebruikt middel is. Uiteindelijk is een goed loyaliteitsprogramma er een die meer biedt dan een kaart die iedereen dezelfde voordelen biedt. Een goed loyaliteitsprogramma heeft meerdere niveaus die de klant echt begrijpen en belonen.