De millennial generatie is een groep van mensen die tussen 1980 en 2000 geboren zijn. Deze groep laat hun aankopen meer afhangen van wat hun omgeving over de producten zegt. 32% van de millennials geeft namelijk aan dat zij vertrouwen op de winkelervaring van hun familie/vrienden. Bij de babyboomers (de generatie die geboren is tussen 1945-1955) is dit slechts 12%. De millennials gaan op zoek naar onbevooroordeelde meningen van bronnen zoals social media posts, vloggers (videobloggers) et cetera over de producten die zij willen aanschaffen.

Loyaliteit

Bij de ontwikkeling van loyaliteit aan een bedrijf, zien we dat de jongere generatie dus ook meer de neiging heeft om meningen en aanbevelingen aan te nemen van mensen uit hun kring of betrouwbare online bronnen dan van een bedrijf zelf.

Studie heeft de volgende inzichten aangetoond:

• Millennials vertrouwen vloggers meer dan dat oudere bevolkingsgroepen dat doen.
• Bij de oudere millennials (25-34 jaar) voelt 54% zich onverschillig tegenover reclame en 21% wantrouwen reclame.

In een demografische groep is er natuurlijk nooit volledige cohesie. Maar om een beter begrip te krijgen in hoe je met generatiegegevens de gewoonten van de consument kunnen beïnvloeden, zijn hier een paar punten om te onthouden.

Verfijn de communicatie

Onderzoek toont aan dat te veel informatie klanten irriteert en dit ze zelfs kan wegjagen. 71% van de oudere millennials ontvangt volgens hen te veel informatie. Hiervan zegt 77% dat ze dit negeren. Het is dus belangrijk om van te voren onderzoek te doen naar de voorkeuren van de klant.