Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Donateursbehoud: bellen voor behoud

Een onderzoek naar het verloop van donateurs in de Goede Doelen sector en de mogelijke oplossing voor dit probleem.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Donateursbehoud: bellen voor loyale donateurs
redactie LoyaltyFacts
30 september 2013
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Donateursbehoud: bellen voor behoud

Een onderzoek naar het verloop van donateurs in de Goede Doelen sector en de mogelijke oplossing voor dit probleem.

Donateursbehoud: bellen voor loyale donateurs

Veel goede doelen krijgen te maken met het groeiende probleem van opzeggende donateurs. Goede doelen moeten er zelfs rekening mee houden dat het totaal aantal donateurs zal afnemen omdat er meer opzeggingen binnenstromen dan nieuwe donateurs. Uit recent onderzoek over fondsenwerving in 2012, blijkt dit in de Verenigde Staten al het geval te zijn. Het onderzoek toont dat goede doelen daar 107 donateurs verliezen voor elke 100 nieuw geworven donateurs. Minder donateurs zorgen voor minder donaties en omdat het werven van nieuwe donateurs daarnaast moeilijk en kostbaar is, zullen veel goede doelen hun inkomsten zien dalen.

Stijgend verloop 
Uit het onderzoek wordt duidelijk dat vooral bij de nieuw geworven donateurs een steeds groter verloop te zien is. Waar in het jaar 2000 minder dan 10% van de nieuwe donateurs al in het eerste jaar weer stopte met doneren, is dat aantal in 2005 opgelopen tot 33%. In 2011 blijkt het aantal nieuwe donateurs dat in het eerste jaar alweer opzegt nog verder te zijn gestegen naar 41%. Het verloop is daarbij het grootst in de eerste drie maanden van donateurschap. Voor de goede doelen is donateursbehoud van groot belang en ze moeten dan ook een manier vinden om juist deze nieuwe donateurs te binden en te behouden. Maar hoe?

 

Bellen voor donateursbehoud 
Het onderzoek toont aan dat donateurs graag op de hoogte willen blijven van wat er met hun donatie gebeurt. Een magazine of een E-mailnieuwsbrief zijn daarbij al een stap in de goede richting, maar dit blijkt vaak niet voldoende. Veel donateurs hebben behoefte aan een persoonlijke benadering. Een ‘ouderwets’ telefoontje lijkt de uitkomst te bieden. Door het gesprek aan te gaan met de donateur kan het goede doel uitleggen wat er met het geld gebeurt en hoe hard zijn of haar donaties nodig zijn. Het onderzoek laat zien dat een telefoontje van gemiddeld drie minuten het verloop met 10% kan verminderen. Een telefoontje in de eerste drie maanden, als het verloop over het algemeen het hoogst is, zorgt zelfs voor 30% minder opzeggingen.

 

Een loyale donateur 
Voor goede doelen lijkt het dus zeker de moeite waard om de telefoon te gebruiken voor het stimuleren van donateursbehoud. Welke donateurs gebeld moeten worden, op welk tijdstip en met welke boodschap zal elke instelling of organisatie voor zichzelf moeten bepalen en onderdeel moeten gaan uitmaken van de soms al bestaande aanpak van donateursbehoud. De focus moet daarbij vooral liggen op het eerste jaar van donateurschap waarbij een persoonlijke aanpak en persoonlijke aandacht het beste resultaat lijkt op te leveren.

 

Bron: International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing.

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events