Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Het juiste cadeau

Een onderzoek naar het differentiëren van beloningen voor verschillende klantgroepen binnen een loyaliteitsprogramma.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar het differentiëren van beloningen voor verschillende klantgroepen binnen een loyaliteitsprogramma.
Redactie LoyaltyFacts
30 november 2003
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Het juiste cadeau

Een onderzoek naar het differentiëren van beloningen voor verschillende klantgroepen binnen een loyaliteitsprogramma.

Een onderzoek naar het differentiëren van beloningen voor verschillende klantgroepen binnen een loyaliteitsprogramma.

Een effectief loyaliteitsprogramma kenmerkt zich door een gezonde balans tussen de verwachte kosten en opbrengsten. Een grotere beloning leidt namelijk niet altijd tot loyalere klanten.

Uit onderzoek van Wansink & Seed blijkt dat het lonend is om de benefits (voordelen en diensten) van een loyaliteitsprogramma te differentiëren voor verschillende klantgroepen. Drie klantgroepen worden onderscheiden: niet-gebruikers, licht-gebruikers en zwaar-gebruikers. De effectiviteit van een programma met “weinig”, “gemiddeld” en “veel” benefits werd onderzocht bij de drie klantgroepen.

 

Uit het onderzoek wordt geconcludeerd dat “veel benefits” op de groep niet-gebruikers een afschrikkend effect heeft. De niet-gebruikers veronderstellen, gebaseerd op hun waardeperceptie van de benefits, dat ze ook een grote inspanning zullen moeten verrichtten om de benefits te bemachtigen.

 

Het verband tussen de hoogte van de benefits en de effectiviteit wordt beïnvloed door de algehele propositie rond het product. Het loyaliteitsprogramma vormt een deel van deze propositie. Het is dan ook van belang dat het programma de propositie niet verzwakt maar juist versterkt.

 

Ook bleek dat zodra er niet in klantengroepen gesegmenteerd wordt, het wél van belang is te kijken naar de samenstelling van de totale klantenbasis. De totale effectiviteit van het programma en de reactie van de klanten op de aangeboden benefits worden hierdoor namelijk beïnvloedt. Bij vergelijking bleek de verhouding tussen niet-gebruikers, licht-gebruikers en zwaargebruikers per bedrijf verschillend te zijn. Ook de effectiviteit van het programma met verschillende benefit- grootte bleken van elkaar af te wijken.

 

Ieder programma zou om deze reden maatwerk moeten zijn, afgestemd op de klant én hun reactie op de hoeveelheid en grootte van benefits. Het imiteren van een concurrerend programma heeft vaak zelfs een averechtse effect. Zodra de diverse klantgroepen geïsoleerd worden en de benefits op hen afgestemd zijn, is het programma eerder succesvol.

 

Bron: Journal of Brand Management.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events